Zásady vracení peněz RedmineKit

Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz do 5 pracovních dnů od původního data nákupu, a to za podmínek uvedených v těchto zásadách.

Peníze vracíme pouze v případě, že zakoupený plugin nebo motiv v systému zákazníka nefunguje a náš tým podpory nedokáže problém vyřešit. Pokud je produkt v prostředí zákazníka funkční nebo byl problém vyřešen, nákup nárok na vrácení peněz nezakládá.

Pro podání žádosti o vrácení peněz musí zákazník kontaktovat náš tým podpory a uvést číslo objednávky, název produktu a důvod žádosti.

Pokud má zakoupený plugin nebo motiv reprodukovatelnou technickou vadu, která brání tomu, aby fungoval v podstatné míře tak, jak je popsáno, měl by zákazník kontaktovat náš tým podpory.

Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom problém prošetřili a poskytli opravu nebo vhodné náhradní řešení. Pokud problém nelze vyřešit v přiměřené lhůtě, posoudíme žádost o vrácení peněz v souladu s těmito zásadami a platnými právními předpisy.

Zákazníci by si měli před nákupem prostudovat popis produktu a dokumentaci, včetně podporovaných verzí Redmine a Ruby, požadavků na databázi, závislostí a dalších informací o kompatibilitě.

Problémy způsobené nepodporovanými verzemi Redmine, nekompatibilními pluginy třetích stran, úpravami provedenými zákazníkem, konfigurací serveru nebo nepodporovaným hostingovým prostředím nemusí zakládat nárok na vrácení peněz, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo pokud to výslovně nepokrývá záruka daného produktu.

Produkty RedmineKit mohou zahrnovat software ke stažení, zdrojový kód, licenční klíče a digitální dokumentaci.

Zákazníci by si měli před dokončením nákupu prostudovat funkce produktu, požadavky na kompatibilitu a licenční podmínky.

Žádosti o vrácení peněz z důvodu změny názoru, omylem provedeného nákupu nebo rozhodnutí produkt nepoužívat budou posouzeny podle pravidla o vrácení peněz do 5 pracovních dnů a podle platných právních předpisů.

Nic v tomto oddílu nevylučuje vrácení peněz ani jiný prostředek nápravy, který vyžadují platné právní předpisy nebo který byl výslovně přislíben v rámci příslušné nabídky produktu.

Na vývoj na zakázku, instalaci, konfiguraci, migraci a konzultační služby se mohou vztahovat samostatné písemné smlouvy.

O případných zálohách, dokončených milníkech, stornopoplatcích a vrácení peněz za nedodanou práci rozhoduje příslušná smlouva o poskytování služeb a platné právní předpisy.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte RedmineKit prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů zveřejněných na našem webu.

Uveďte prosím:

• Číslo objednávky nebo referenční číslo transakce PayPal.
• Zakoupený produkt.
• Datum nákupu.
• Důvod žádosti o vrácení peněz.
• Příslušná chybová hlášení nebo podpůrné důkazy, jsou-li k dispozici.

Náš tým žádost posoudí a sdělí Vám rozhodnutí, případně si vyžádá potřebné doplňující informace.

Schválené částky budou zpravidla vráceny původní platební metodou, pokud to poskytovatel plateb podporuje.

U plateb přes PayPal bude vrácení peněz obvykle zpracováno prostřednictvím PayPal. Doba zpracování se může lišit v závislosti na PayPal a na bance nebo poskytovateli plateb zákazníka.

Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, zákazníka o tom informujeme.

Tyto zásady neomezují ani nevylučují žádná práva ani prostředky nápravy, na které mají zákazníci nárok podle platných předpisů na ochranu spotřebitele.

Pokud platné právní předpisy stanoví vrácení peněz, odstoupení či zrušení nebo jiný prostředek nápravy, mají tato zákonná práva přednost před jakýmkoli ustanovením těchto zásad, které je s nimi v rozporu.

S žádostmi o vrácení peněz nebo dotazy k těmto zásadám se prosím obracejte na RedmineKit prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených na našem webu.