Rückerstattungsrichtlinie von RedmineKit

Kunden können innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Eine Rückerstattung wird ausschließlich gewährt, wenn das erworbene Plugin oder Theme auf dem System des Kunden nicht funktionsfähig ist und unser Support-Team das Problem nicht beheben kann. Ist das Produkt in der Umgebung des Kunden funktionsfähig oder wurde das Problem behoben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden unser Support-Team kontaktieren und ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für den Antrag angeben.

Weist ein gekauftes Plugin oder Theme einen reproduzierbaren technischen Mangel auf, der verhindert, dass es im Wesentlichen wie beschrieben funktioniert, sollten Kunden unser Support-Team kontaktieren.

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um das Problem zu untersuchen und eine Korrektur oder eine geeignete Übergangslösung bereitzustellen. Lässt sich das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben, prüfen wir den Rückerstattungsantrag gemäß dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.

Kunden sollten vor dem Kauf die Produktbeschreibung und die Dokumentation prüfen, einschließlich der unterstützten Redmine-Versionen, Ruby-Versionen, Datenbankanforderungen, Abhängigkeiten und weiterer Angaben zur Kompatibilität.

Probleme, die durch nicht unterstützte Redmine-Versionen, inkompatible Plugins von Drittanbietern, kundenspezifische Anpassungen, die Serverkonfiguration oder nicht unterstützte Hosting-Umgebungen verursacht werden, begründen unter Umständen keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern dies nicht nach anwendbarem Recht vorgeschrieben oder ausdrücklich von der Garantie des Produkts abgedeckt ist.

Produkte von RedmineKit können herunterladbare Software, Quellcode, Lizenzschlüssel und digitale Dokumentation umfassen.

Kunden sollten vor Abschluss des Kaufs die Produktfunktionen, die Kompatibilitätsanforderungen und die Lizenzbedingungen prüfen.

Rückerstattungsanträge, die auf einer Meinungsänderung, einem versehentlichen Kauf oder der Entscheidung beruhen, das Produkt nicht zu nutzen, werden nach der 5-Arbeitstage-Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht beurteilt.

Dieser Abschnitt schließt keine Rückerstattung und keinen sonstigen Rechtsbehelf aus, der nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist oder im jeweiligen Produktangebot ausdrücklich zugesagt wurde.

Für individuelle Entwicklung, Installation, Konfiguration, Migration und Beratungsleistungen können gesonderte schriftliche Vereinbarungen gelten.

Vorauszahlungen, abgeschlossene Meilensteine, Stornogebühren und Rückerstattungen für nicht erbrachte Leistungen richten sich nach der jeweiligen Dienstleistungsvereinbarung und dem anwendbaren Recht.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich über die auf unserer Website veröffentlichten offiziellen Kontaktdaten an RedmineKit.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer oder die PayPal-Transaktionsreferenz.
• Das gekaufte Produkt.
• Das Kaufdatum.
• Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
• Gegebenenfalls relevante Fehlermeldungen oder Nachweise.

Unser Team prüft den Antrag und teilt Ihnen die Entscheidung mit oder fordert weitere benötigte Informationen an.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern der Zahlungsanbieter dies unterstützt.

Bei Zahlungen per PayPal wird die Rückerstattung normalerweise über PayPal abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten können je nach PayPal sowie der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden variieren.

Wir benachrichtigen Kunden, sobald ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Diese Richtlinie beschränkt oder schließt keine Rechte oder Rechtsbehelfe aus, die Kunden nach den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Sieht das anwendbare Recht eine Rückerstattung, einen Widerruf oder einen sonstigen Rechtsbehelf vor, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang vor abweichenden Bestimmungen dieser Richtlinie.

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte über die auf unserer Website angegebenen offiziellen Kontaktdaten an RedmineKit.