Redmine SLA
SupportA négyórás SLA nem négy óra. Válasz- és megoldási idő munkaidőben mérve – az Ön naptáraival, ünnepnapjaival és szüneteltetési szabályaival –, figyelmeztetési, kritikus és szegési szinttel.
Több szerver: $399
- Redmine
- 4, 5, 6 és 7
- Célok
- 4 független óra
- Adatbázisok
- PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQLite
- Jelentések
- 4, CSV-exporttal
- További gemek
- Nincs
- Módosított core fájlok
- Nincs
Munkaidő, ahogy kell
Heti beosztások osztott műszakokkal, naptáranként saját időzóna, rögzített és ismétlődő ünnepnapok, különleges munkanapok. Faliórához igazodik a nyári időszámítás váltásakor is, így a 09:00–18:00 mindig 09:00–18:00 marad.
Négy független óra
Első válasz, visszaigazolás, megoldás és lezárás – mindegyik saját céllal, állapottal és szüneteltetési viselkedéssel. Csak azokat állítsa be, amelyeket használ.
Várakozás az ügyfélre
Státuszonkénti szabályok döntik el, mely órák állnak meg. A „Várakozás az ügyfélre” befagyaszthatja a megoldási időt, miközben az első válasz órája tovább fut – mert az még az Ön dolga.
Feltételek érthető nyelven
Szűrés projekt, feladattípus, státusz, kategória, felelős, csoport, ügyfél vagy bármely egyéni mező szerint – valódi nevekkel, sosem rekordazonosítókkal.
Figyelmeztetés, kritikus, szegés
A küszöbök a határidő előtt jeleznek, nem utána. A levelek a Redmine saját levelezőjén keresztül mennek ki, és egy egyedi indexes foglalás garantálja, hogy egyetlen riasztás se menjen ki kétszer.
Megalapozott megfelelés
Megfelelés célonként, válasz- és megoldási idők eloszlása mediánnal és kiugró értékekkel, valamint szegési táblázat határidővel, tényleges dátummal és túllépéssel.
Az óra megáll, amikor a csapata hazamegy
Két időbélyeg kivonása a hétvégékért bünteti. A Redmine SLA végigjárja az üzleti naptárát, és csak a nyitvatartási perceket számolja, így egy péntek késő délután beérkezett négyórás cél határideje hétfő, nem pedig ugyanaz az este.
| Feladat beérkezése | Beszámított munkaidő | Határidő | Naptári idő |
|---|---|---|---|
| kedd 09:30 | 4 óra, megszakítás nélkül | kedd 13:30 | 4 óra |
| péntek 17:00 | 1 óra pénteken, 3 óra hétfőn | hétfő 12:00 | 67 óra |
| péntek 17:00, hétfő ünnepnap | 1 óra pénteken, 3 óra kedden | kedd 12:00 | 91 óra |
| Bármikor, 24×7-es naptárral | 4 óra eltelt idő | Négy órával később | 4 óra |
A naptárak támogatják az osztott műszakokat, a saját időzónát, az egyszeri és ismétlődő ünnepnapokat és a különleges munkanapokat.
Négy óra, mindegyik saját szabályokkal
Csak azokat a célokat állítsa be, amelyeket valóban vállal. Mindegyik a saját eseményére indul, áll meg és szünetel, így a „Várakozás az ügyfélre” befagyaszthatja a megoldási időt, miközben az első válasz órája tovább fut.
Első válasz: valaki válaszolt
A szerzőtől eltérő bárki első nyilvános megjegyzésére megáll. Hogy mi számít válasznak, szabályzatonként állítható.
Visszaigazolás: valaki felelős érte
Megáll, amikor a feladatot hozzárendelik valakihez, vagy amikor egy Ön által választott státuszba kerül.
Megoldás: a probléma megoldódott
Megáll, amikor a feladat lezárt státuszba vagy az Ön által kiválasztott megoldási státuszok egyikébe kerül.
Lezárás: a jegy kész
Külön cél a végső lezárásra azoknak a csapatoknak, amelyek előbb megoldják a problémát, és csak később erősítik meg az ügyféllel.
Úgy néz ki, mint a Redmine, mert az is
Nincs iframe, nincs külön alkalmazás, nincs második bejelentkezés. Ezek a bővítmény valódi képernyői Redmine 7.0-n, egy demóprojekttel, amelyben minden SLA-állapotban van feladat.
Ügyintézők: SLA-panel minden feladaton
Célonként egy sor az állapottal, a hátralévő idővel, a cél felhasznált részével és a pontos határidővel.
Csoportvezetők: a sor aszerint rendezve, mi fog hamarosan elromlani
Szűrés státusz, állapot, szabályzat vagy szegés szerint, rendezés határidő szerint, CSV-export. Ugyanezek a mezők szűrőként és oszlopként a Redmine saját feladatlistájában is megjelennek.
Vezetők: jelentések, amelyeket egy ügyfél elé is tehet
Megfelelés, válaszidő, megoldási idő és szegések, időszak, szabályzat, feladattípus és prioritás szerint szűrve. Minden jelentés CSV-be exportálható.
Adminisztrátorok: érthető nyelven megírt szabályzatok
„Ha a feladat prioritása Sürgős vagy Azonnal.” A feltételek választólistákból származó valódi neveket használnak, nem rekordazonosítókat. Az időtartam lehet 30, 4h vagy 1d 4h.
Üzemeltetés: egy hely, ahol látja, hogy minden működik
Minden, amin egy ügyfélszolgálat valóban vitatkozik
A viták ritkán arról szólnak, hogy késett-e egy jegy. Arról szólnak, mely órák számítottak, mikor kellett volna megállnia az órának, és mi volt akkor a cél.
Munkaidő, ahogy kell
Heti beosztások osztott műszakokkal, naptáranként saját időzóna, rögzített és ismétlődő ünnepnapok, különleges munkanapok. A 09:00 a nyári időszámítás váltásakor is 09:00 marad.
Várakozás az ügyfélre
Szüneteltetési szabályok státuszonként, globálisan vagy szabályzatonként. Csak a munkaidőt adja vissza, így egy hétvégén át tartó szünet semmibe sem kerül.
Figyelmeztetés, kritikus, szegés
A küszöbök a határidő előtt jeleznek. Minden értesítés egyszer megy ki a Redmine saját levelezőjén keresztül, eseményenként és nyelvenként szerkeszthető sablonokkal.
Minden feladathoz a megfelelő szabályzat
Szűrés projekt és alprojektek, feladattípus, prioritás, státusz, kategória, szerző, felelős, csoport vagy bármely egyéni mező szerint. Ha több szabályzat is illeszkedik, az alacsonyabb sorrendű nyer.
A feladatlistában
SLA-szabályzat, státusz, állapot, szegés, határidő és hátralévő idő szűrőként és oszlopként a Redmine feladatlistájában: rendezhető, csoportosítható és exportálható.
A módosítások nem írják át a múltat
Minden SLA pillanatképet őriz arról a szabályzatról, amellyel indult. Ha a következő negyedévben módosít egy célt, az előző negyedév számai változatlanok maradnak. Az újraszámítás tudatos adminisztrátori művelet.
Mi történik egy feladattal
Egy péntek délután beérkezett kritikus hiba hétfőtől péntekig 09:00–18:00 közötti naptárral, 30 perces első válasz céllal és négyórás megoldási céllal.
| Mikor | Esemény | Mit tesz a bővítmény |
|---|---|---|
| P 15:00 | Beérkezett | Az első illeszkedő szabályzat hozzárendelődik, és elindulnak az órái. Aznapra három munkaóra maradt, így egy óra átkerül hétfőre. |
| P 15:20 | Első válasz | Egy ügyintéző nyilvános megjegyzése 20 percnél megállítja az első válasz óráját, a 30 perces célon belül. |
| P 16:00 | Várakozás | A megoldás szünetel. Amikor az ügyfél hétfőn válaszol, a határidő pontosan az elveszett munkaidővel tolódik ki. |
| Hétfő | Figyelmeztetés 75%-nál | A figyelmeztető e-mail akkor megy ki, amikor még van idő cselekedni. |
| Hétfő | Megoldva | A felhasznált idő és az, hogy a cél teljesült-e, rögzítésre kerül, és többé nem változik. |
| Felhasználva | Állapot |
|---|---|
| 75% alatt | Rendben |
| 75% | Veszélyben |
| 90% | Kritikus |
| 100% | Megszegve |
| Felfüggesztve | Szüneteltetve |
| Cél teljesítve | Teljesítve |
JSON minden képernyőhöz
Egy csak olvasható JSON API mindent lefed, amit a képernyők mutatnak. Normál Redmine API-kulccsal hitelesít, és ugyanazokat a jogosultságokat követi, mint az oldalak.
| Metódus | Végpont | Visszaadott adat |
|---|---|---|
| GET | /sla/issues/:id.json | Egy feladat SLA-ja |
| GET | /sla/issues.json | SLA-feladatok, szűrhetően |
| GET | /projects/:id/sla/issues.json | Egy projekt SLA-feladatai |
| GET | /sla/timeline/:id.json | Egy feladat idővonala |
| GET | /sla/dashboard.json | Irányítópult-számlálók és megfelelés |
| GET | /sla/reports/:report.json | A négy jelentés bármelyike |
| GET | /sla/policies.json | Szabályzatok és céljaik |
| GET | /sla/calendars.json | Naptárak és munkaidők |
Egy feladat SLA-jának lekérdezése
Küldje a kulcsát az X-Redmine-API-Key fejlécben. A válasz tartalmazza a szabályzatot, a naptárat, az általános állapotot, és célonként egy bejegyzést az állapottal, a határidővel és a felhasznált idővel. Használja SLA-visszaszámlálók fali kijelzőn való megjelenítésére, vagy a megfelelési adatok saját jelentéseibe való betöltésére.
Hat jogosultság, szerepkörönként kiosztva
Az SLA szabványos Redmine-projektmodul. Kapcsolja be a mért projekteken, és minden szerepkörnek csak azt adja meg, amire szüksége van. A Redmine-adminisztrátorok mindig rendelkeznek a két globális jogosultsággal.
| Jogosultság | Hatókör | Mit tesz lehetővé |
|---|---|---|
| view_sla | Projekt | Az SLA-panel megtekintése a feladatokon, az SLA-feladatlista és az idővonal |
| view_sla_dashboard | Projekt | Az SLA-irányítópult megtekintése |
| view_sla_reports | Projekt | Az SLA-jelentések megtekintése és exportálása |
| manage_sla | Projekt | A projekt SLA-beállításainak szerkesztése és egy feladat SLA-jának újraszámítása |
| manage_sla_policies | Globális | Szabályzatok és szüneteltetési szabályok létrehozása és szerkesztése |
| manage_sla_calendars | Globális | Naptárak és ünnepnapok létrehozása és szerkesztése |
Ott fut, ahol a Redmine-ja már most is
| Környezet | Állapot | Megjegyzések |
|---|---|---|
| Redmine 7.x | Támogatott | Redmine 7.0-n tesztelve, Rails 8.1-gyel és Ruby 3.4.2-vel. Az oldalon látható képernyőképek a 7.0-s verzióból származnak. |
| Redmine 6.x | Támogatott | |
| Redmine 5.x | Támogatott | Migrálás után a bővítmény assets feladatát is futtatni kell |
| Redmine 4.x | Támogatott | A bővítmény által megadott minimális verzió a 4.0 |
| Adatbázisok | Támogatott | PostgreSQL, MySQL, MariaDB és SQLite, adatbázis-specifikus SQL nélkül |
| További gemek | Nincs | Nincs Redis, nincs Sidekiq. Egyetlen cron-bejegyzés vagy systemd-időzítő futtatja a háttérellenőrzést. |
| Redmine core | Érintetlen | Egyetlen core fájlt sem módosít, így a Redmine-frissítéseket nem érinti |
Telepítés három lépésben
Shell-hozzáférés és rake-feladatok futtatásának lehetősége szükséges. Bővítmény telepítése előtt mindig készítsen biztonsági mentést.
cd /path/to/redmine # the package arrives by email, or from your download link unzip redmine_sla-1.0.0.zip -d plugins/
RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:migrate # Redmine 4 and 5 only (Redmine 6+ serves plugin assets directly) RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:assets touch tmp/restart.txt # or systemctl restart redmine
# every five minutes: evaluate timers that are due, safe to run repeatedly */5 * * * * cd /path/to/redmine && RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine_sla:process >> log/sla.log 2>&1
# Administration → SLA → create the default business calendars, then follow the checklist # Administration → SLA → Policies → write one policy: targets, calendar, conditions # Project → Settings → Modules → tick SLA for each project you measure # Administration → Roles and permissions → grant the SLA permissions
Módosítja a bővítmény a Redmine core fájljait?
Mi történik a meglévő SLA-kkal, ha módosítok egy szabályzatot?
Szükség van Redisre, Sidekiqre vagy további gemekre?
Lehet különböző ügyfeleknek vagy projekteknek különböző SLA-juk?
Mi a helyzet a telepítés előtt már létező feladatokkal?
Biztonságos az eltávolítás?
Valódiak a képernyőképek?
Árak
Egy szerver
Egy Redmine-példány · korlátlan felhasználó · 12 hónap frissítés.
Több szerver
Korlátlan Redmine-szerver · korlátlan felhasználó · 12 hónap frissítés.
Egyedi Redmine-megoldásra van szüksége?
Olyan funkciót keres, amely meglévő bővítményeinkben nem érhető el?
A RedmineKit egyedi Redmine-bővítményfejlesztést, bővítmény-testreszabást, munkafolyamat-automatizálást, külső rendszerekkel való integrációt és vállalkozására szabott megoldásokat kínál.
Írja meg, mire van szüksége. Áttekintjük az igényeit, és megfelelő megoldást javaslunk becsült költséggel és ütemezéssel.