Terugbetalingsbeleid van RedmineKit

Klanten kunnen binnen 5 werkdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum een terugbetaling aanvragen, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Een terugbetaling wordt uitsluitend verleend wanneer de gekochte plugin of het gekochte thema niet functioneert op het systeem van de klant en ons supportteam het probleem niet kan oplossen. Is het product operationeel in de omgeving van de klant, of is het probleem opgelost, dan komt de aankoop niet in aanmerking voor terugbetaling.

Om een terugbetaling aan te vragen, moeten klanten contact opnemen met ons supportteam en hun bestelnummer, de productnaam en de reden van de aanvraag vermelden.

Als een gekochte plugin of een gekocht thema een reproduceerbaar technisch gebrek heeft waardoor het niet in hoofdzaak werkt zoals beschreven, moeten klanten contact opnemen met ons supportteam.

We doen redelijke inspanningen om het probleem te onderzoeken en een oplossing of een passende tijdelijke oplossing te bieden. Als het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, beoordelen we de terugbetalingsaanvraag volgens dit beleid en het toepasselijke recht.

Klanten dienen vóór aankoop de productbeschrijving en de documentatie te raadplegen, waaronder de ondersteunde Redmine-versies, Ruby-versies, databasevereisten, afhankelijkheden en overige compatibiliteitsinformatie.

Problemen die worden veroorzaakt door niet-ondersteunde Redmine-versies, incompatibele plugins van derden, klantspecifieke aanpassingen, de serverconfiguratie of niet-ondersteunde hostingomgevingen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij het toepasselijke recht dit vereist of de garantie van het product dit uitdrukkelijk dekt.

Producten van RedmineKit kunnen downloadbare software, broncode, licentiesleutels en digitale documentatie omvatten.

Klanten dienen de productfuncties, de compatibiliteitsvereisten en de licentievoorwaarden te bekijken voordat ze hun aankoop afronden.

Terugbetalingsaanvragen op grond van een gewijzigde mening, een onbedoelde aankoop of het besluit om het product niet te gebruiken, worden beoordeeld volgens het terugbetalingsbeleid van 5 werkdagen en het toepasselijke recht.

Niets in dit onderdeel sluit een terugbetaling of ander rechtsmiddel uit dat op grond van het toepasselijke recht vereist is of in het betreffende productaanbod uitdrukkelijk is toegezegd.

Voor maatwerkontwikkeling, installatie, configuratie, migratie en adviesdiensten kunnen afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten gelden.

Vooruitbetalingen, afgeronde mijlpalen, annuleringskosten en terugbetalingen voor niet-geleverd werk worden bepaald door de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst en het toepasselijke recht.

Om een terugbetaling aan te vragen, neem je contact op met RedmineKit via de officiële contactgegevens op onze website.

Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer of de PayPal-transactiereferentie.
• Het gekochte product.
• De aankoopdatum.
• De reden van je terugbetalingsaanvraag.
• Relevante foutmeldingen of ondersteunend bewijs, indien van toepassing.

Ons team beoordeelt de aanvraag en deelt de beslissing mee, of vraagt om aanvullende informatie als die nodig is.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover de betaalprovider dit ondersteunt.

Bij betalingen via PayPal wordt de terugbetaling normaal gesproken via PayPal verwerkt. De verwerkingstijd kan verschillen, afhankelijk van PayPal en de bank of betaalprovider van de klant.

We laten klanten weten wanneer hun terugbetaling is verwerkt.

Dit beleid beperkt of sluit geen rechten of rechtsmiddelen uit waarop klanten aanspraak kunnen maken op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Wanneer het toepasselijke recht voorziet in een terugbetaling, herroeping of ander rechtsmiddel, gaan die wettelijke rechten voor op elke daarmee strijdige bepaling van dit beleid.

Voor terugbetalingsaanvragen of vragen over dit beleid kun je contact opnemen met RedmineKit via de officiële contactgegevens op onze website.