Политика возврата средств RedmineKit

Клиенты могут запросить возврат средств в течение 5 рабочих дней с даты первоначальной покупки при соблюдении условий, изложенных в настоящей политике.

Возврат средств производится только в том случае, если приобретённый плагин или тема не работает в системе клиента и наша служба поддержки не может устранить проблему. Если продукт работает в среде клиента или проблема устранена, покупка не подлежит возврату.

Для запроса возврата средств клиент должен обратиться в нашу службу поддержки и указать номер заказа, название продукта и причину запроса.

Если в приобретённом плагине или теме имеется воспроизводимый технический дефект, препятствующий его работе в существенном соответствии с описанием, клиенту следует обратиться в нашу службу поддержки.

Мы приложим разумные усилия для изучения проблемы и предоставления исправления или подходящего обходного решения. Если проблему не удастся устранить в разумный срок, мы рассмотрим запрос на возврат средств в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством.

Перед покупкой клиентам следует ознакомиться с описанием продукта и документацией, включая поддерживаемые версии Redmine, версии Ruby, требования к базе данных, зависимости и иные сведения о совместимости.

Проблемы, вызванные неподдерживаемыми версиями Redmine, несовместимыми сторонними плагинами, изменениями, внесёнными клиентом, конфигурацией сервера или неподдерживаемой средой хостинга, могут не давать права на возврат средств, если иное не требуется применимым законодательством или прямо не предусмотрено гарантией на продукт.

Продукты RedmineKit могут включать загружаемое программное обеспечение, исходный код, лицензионные ключи и цифровую документацию.

Перед завершением покупки клиентам следует ознакомиться с функциями продукта, требованиями совместимости и условиями лицензирования.

Запросы на возврат средств в связи с тем, что клиент передумал, совершил покупку случайно или решил не использовать продукт, рассматриваются в соответствии с правилом о возврате в течение 5 рабочих дней и применимым законодательством.

Ничто в настоящем разделе не исключает возврата средств или иного средства правовой защиты, предусмотренного применимым законодательством или прямо обещанного в соответствующем предложении о продукте.

Услуги по разработке на заказ, установке, настройке, миграции и консультированию могут регулироваться отдельными письменными соглашениями.

Порядок в отношении авансовых платежей, выполненных этапов, платы за отмену и возврата средств за непоставленные работы определяется применимым соглашением об оказании услуг и применимым законодательством.

Для запроса возврата средств свяжитесь с RedmineKit по официальным контактным данным, опубликованным на нашем сайте.

Пожалуйста, укажите:

• Номер заказа или идентификатор транзакции PayPal.
• Приобретённый продукт.
• Дату покупки.
• Причину запроса на возврат средств.
• Соответствующие сообщения об ошибках или подтверждающие материалы, если применимо.

Наша команда рассмотрит запрос и сообщит о принятом решении или запросит необходимую дополнительную информацию.

Одобренный возврат средств, как правило, производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это поддерживается платёжным провайдером.

При оплате через PayPal возврат, как правило, обрабатывается через PayPal. Сроки обработки могут различаться в зависимости от PayPal и банка или платёжного провайдера клиента.

Мы уведомим клиента, когда возврат средств будет обработан.

Настоящая политика не ограничивает и не исключает какие-либо права или средства правовой защиты, предоставленные клиентам применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если применимое законодательство предусматривает возврат средств, отказ от договора или иное средство правовой защиты, эти законные права имеют приоритет над любым противоречащим им положением настоящей политики.

По вопросам возврата средств или настоящей политики свяжитесь с RedmineKit по официальным контактным данным, указанным на нашем сайте.