RedmineKit 退款政策

客戶可於原始購買日起 5 個工作天內申請退款，惟須符合本政策所列條件。

僅在所購買的外掛或佈景主題無法於客戶系統上運作，且我們的支援團隊無法解決該問題時，始予退款。若產品可在客戶環境中正常運作，或問題已獲解決，則該筆購買不符合退款資格。

申請退款時，客戶須聯絡我們的支援團隊，並提供訂單編號、產品名稱及申請原因。

若所購買的外掛或佈景主題存在可重現的技術瑕疵，致使其無法實質上依說明運作，客戶應聯絡我們的支援團隊。

我們將盡合理努力調查問題，並提供修正或適當的替代解決方案。若問題無法於合理期間內解決，我們將依本政策及適用法律審查退款申請。

客戶應於購買前詳閱產品說明與文件，包括支援的 Redmine 版本、Ruby 版本、資料庫需求、相依套件及其他相容性資訊。

因使用不受支援的 Redmine 版本、不相容的第三方外掛、客戶自行修改、伺服器設定或不受支援的主機環境所致之問題，除適用法律另有規定或產品保證明確涵蓋者外，得不符合退款資格。

RedmineKit 產品可能包含可下載的軟體、原始碼、授權金鑰及數位文件。

客戶應於完成購買前詳閱產品功能、相容性要求及授權條款。

因改變心意、誤購或決定不使用產品而提出的退款申請，將依 5 個工作天退款政策及適用法律評估。

本節任何內容均不排除適用法律所要求或相關產品方案明確承諾之任何退款或其他救濟。

客製化開發、安裝、設定、遷移及顧問服務可能另受個別書面協議規範。

任何預付款項、已完成的里程碑、取消費用及未交付工作之退款，將依適用的服務協議及適用法律決定。

申請退款時，請透過我們網站上公布的官方聯絡方式與 RedmineKit 聯繫。

請提供：

• 您的訂單編號或 PayPal 交易參考編號。
• 所購買的產品。
• 購買日期。
• 您申請退款的原因。
• 相關錯誤訊息或佐證資料（如適用）。

我們的團隊將審查申請，並告知決定結果，或要求提供所需的其他資訊。

經核准的退款一般將以原付款方式退還（以付款服務提供者支援者為限）。

透過 PayPal 付款者，退款通常將經由 PayPal 處理。處理時間可能因 PayPal 及客戶的銀行或付款服務提供者而異。

退款處理完成後，我們將通知客戶。

本政策不限制或排除客戶依適用消費者保護法律所享有之任何權利或救濟。

適用法律規定退款、解除或其他救濟時，該等法定權利優先於本政策中任何與之牴觸的規定。

如需申請退款或對本政策有任何疑問，請透過我們網站上提供的官方聯絡方式與 RedmineKit 聯繫。