RedmineKit 退款政策

在符合本政策所列条件的前提下，客户可在原始购买日期起 5 个工作日内申请退款。

仅当所购买的插件或主题无法在客户的系统上正常运行，且我们的支持团队无法解决该问题时，我们方予以退款。 如产品可在客户的环境中正常运行，或问题已得到解决，则该笔购买不符合退款条件。

申请退款时，客户须联系我们的支持团队，并提供订单号、产品名称和申请原因。

如果所购买的插件或主题存在可复现的技术缺陷，导致其无法基本按照描述正常运行，客户应联系我们的支持团队。

我们将尽合理努力调查问题，并提供修复方案或合适的临时解决办法。如果问题无法在合理期限内解决，我们将依据本政策和适用法律审核退款申请。

客户在购买前应查阅产品说明和文档，包括所支持的 Redmine 版本、Ruby 版本、数据库要求、依赖项以及其他兼容性信息。

因使用不受支持的 Redmine 版本、不兼容的第三方插件、客户自行修改、服务器配置或不受支持的托管环境而导致的问题，可能不符合退款条件，但适用法律另有要求或产品保证明确涵盖的情形除外。

RedmineKit 的产品可能包括可下载的软件、源代码、许可证密钥和数字文档。

客户在完成购买前应了解产品功能、兼容性要求和许可条款。

因改变主意、误购或决定不使用产品而提出的退款申请，将依据 5 个工作日退款政策和适用法律进行评估。

本节的任何内容均不排除适用法律所要求的，或相关产品优惠中明确承诺的任何退款或其他救济。

定制开发、安装、配置、迁移和咨询服务可能适用单独的书面协议。

任何预付款、已完成的里程碑、取消费用以及未交付工作的退款，均依据适用的服务协议和适用法律确定。

如需申请退款，请通过我们网站上公布的官方联系方式联系 RedmineKit。

请提供以下信息：

• 你的订单号或 PayPal 交易参考号。
• 所购买的产品。
• 购买日期。
• 申请退款的原因。
• 相关的错误信息或佐证材料（如适用）。

我们的团队将审核申请，并告知处理结果，或要求补充所需的信息。

在支付服务提供商支持的情况下，获批的退款通常会通过原支付方式退回。

对于通过 PayPal 支付的订单，退款通常通过 PayPal 处理。处理时间可能因 PayPal 以及客户的银行或支付服务提供商而有所不同。

退款处理完成后，我们会通知客户。

本政策不限制或排除客户依据适用的消费者保护法律所享有的任何权利或救济。

如果适用法律规定了退款、解除合同或其他救济，这些法定权利优先于本政策中与之不一致的任何条款。

如需申请退款或对本政策有任何疑问，请通过我们网站上提供的官方联系方式联系 RedmineKit。