Política de reembolso de RedmineKit

Los clientes pueden solicitar un reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de compra original, con sujeción a las condiciones descritas en esta política.

Los reembolsos se conceden únicamente cuando el plugin o tema adquirido no funciona en el sistema del cliente y nuestro equipo de soporte no puede resolver la incidencia. Cuando el producto está operativo en el entorno del cliente, o la incidencia ha sido resuelta, la compra no da derecho a reembolso.

Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte e indicar su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud.

Si un plugin o tema adquirido presenta un defecto técnico reproducible que le impide funcionar sustancialmente según lo descrito, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Haremos esfuerzos razonables para investigar el problema y ofrecer una corrección o una solución alternativa adecuada. Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, revisaremos la solicitud de reembolso de conformidad con esta política y con la legislación aplicable.

Antes de comprar, los clientes deben revisar la descripción y la documentación del producto, incluidas las versiones de Redmine y de Ruby admitidas, los requisitos de base de datos, las dependencias y demás información de compatibilidad.

Los problemas causados por versiones de Redmine no admitidas, plugins de terceros incompatibles, modificaciones específicas del cliente, la configuración del servidor o entornos de alojamiento no admitidos pueden no dar derecho a reembolso, salvo que lo exija la legislación aplicable o que la garantía del producto lo cubra expresamente.

Los productos de RedmineKit pueden incluir software descargable, código fuente, claves de licencia y documentación digital.

Los clientes deben revisar las funciones del producto, los requisitos de compatibilidad y las condiciones de licencia antes de completar la compra.

Las solicitudes de reembolso basadas en un cambio de opinión, una compra accidental o la decisión de no utilizar el producto se evaluarán conforme a la política de reembolso de 5 días hábiles y a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye ningún reembolso ni ningún otro recurso exigido por la legislación aplicable o prometido expresamente en la oferta del producto correspondiente.

Los servicios de desarrollo a medida, instalación, configuración, migración y consultoría pueden estar sujetos a acuerdos escritos independientes.

Los pagos anticipados, los hitos completados, los cargos por cancelación y los reembolsos por trabajo no entregado se determinarán según el acuerdo de servicio aplicable y la legislación aplicable.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con RedmineKit a través de los datos de contacto oficiales publicados en nuestro sitio web.

Incluya lo siguiente:

• Su número de pedido o la referencia de la transacción de PayPal.
• El producto adquirido.
• La fecha de compra.
• El motivo de su solicitud de reembolso.
• Los mensajes de error pertinentes o las pruebas que la respalden, cuando proceda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y le comunicará la decisión o le pedirá la información adicional que sea necesaria.

Los reembolsos aprobados se emitirán por lo general a través del método de pago original, siempre que el proveedor de pagos lo permita.

En los pagos con PayPal, los reembolsos se tramitarán normalmente a través de PayPal. Los plazos pueden variar en función de PayPal y del banco o proveedor de pagos del cliente.

Avisaremos a los clientes cuando su reembolso se haya tramitado.

Esta política no limita ni excluye ningún derecho o recurso que corresponda a los clientes en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Cuando la legislación aplicable prevea un reembolso, un desistimiento u otro recurso, esos derechos legales prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con ellos.

Para solicitar un reembolso o plantear dudas sobre esta política, póngase en contacto con RedmineKit a través de los datos de contacto oficiales que figuran en nuestro sitio web.