RedmineKitin hyvityskäytäntö

Asiakas voi pyytää hyvitystä 5 työpäivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä tässä käytännössä kuvatuin ehdoin.

Hyvitys myönnetään ainoastaan silloin, kun ostettu lisäosa tai teema ei toimi asiakkaan järjestelmässä eikä tukitiimimme pysty ratkaisemaan ongelmaa. Jos tuote on toimintakunnossa asiakkaan ympäristössä tai ongelma on ratkaistu, osto ei oikeuta hyvitykseen.

Hyvitystä pyytääkseen asiakkaan on otettava yhteyttä tukitiimiimme ja ilmoitettava tilausnumero, tuotteen nimi ja pyynnön syy.

Jos ostetussa lisäosassa tai teemassa on toistettavissa oleva tekninen virhe, joka estää sitä toimimasta olennaisilta osin kuvatulla tavalla, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä tukitiimiimme.

Pyrimme kohtuullisin toimin selvittämään ongelman ja toimittamaan korjauksen tai sopivan kiertotavan. Jos ongelmaa ei voida ratkaista kohtuullisessa ajassa, käsittelemme hyvityspyynnön tämän käytännön ja sovellettavan lain mukaisesti.

Asiakkaan tulee tutustua tuotekuvaukseen ja dokumentaatioon ennen ostoa, mukaan lukien tuetut Redmine- ja Ruby-versiot, tietokantavaatimukset, riippuvuudet ja muut yhteensopivuustiedot.

Ongelmat, jotka johtuvat tukemattomista Redmine-versioista, yhteensopimattomista kolmannen osapuolen lisäosista, asiakaskohtaisista muutoksista, palvelimen asetuksista tai tukemattomista isännöintiympäristöistä, eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei tuotteen takuu nimenomaisesti kata niitä.

RedmineKitin tuotteisiin voi sisältyä ladattavia ohjelmistoja, lähdekoodia, lisenssiavaimia ja digitaalista dokumentaatiota.

Asiakkaan tulee tutustua tuotteen ominaisuuksiin, yhteensopivuusvaatimuksiin ja lisenssiehtoihin ennen oston viimeistelyä.

Hyvityspyynnöt, jotka perustuvat mielenmuutokseen, vahingossa tehtyyn ostoon tai päätökseen olla käyttämättä tuotetta, arvioidaan 5 työpäivän hyvityskäytännön ja sovellettavan lain mukaisesti.

Mikään tässä kohdassa ei sulje pois hyvitystä tai muuta oikeussuojakeinoa, jota sovellettava laki edellyttää tai joka on nimenomaisesti luvattu kyseisessä tuotetarjouksessa.

Räätälöityyn kehitystyöhön, asennukseen, määritykseen, migraatioon ja konsultointipalveluihin voidaan soveltaa erillisiä kirjallisia sopimuksia.

Ennakkomaksut, valmistuneet välitavoitteet, peruutusmaksut ja toimittamatta jääneen työn hyvitykset määräytyvät sovellettavan palvelusopimuksen ja sovellettavan lain mukaan.

Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä RedmineKitiin verkkosivustollamme julkaistujen virallisten yhteystietojen kautta.

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi tai PayPal-tapahtuman viite.
• Ostettu tuote.
• Ostopäivä.
• Hyvityspyynnön syy.
• Asiaan liittyvät virheilmoitukset tai muu näyttö tarvittaessa.

Tiimimme käsittelee pyynnön ja ilmoittaa päätöksestä tai pyytää tarvittavia lisätietoja.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan yleensä alkuperäisellä maksutavalla, jos maksupalveluntarjoaja tukee sitä.

PayPal-maksujen hyvitykset käsitellään tavallisesti PayPalin kautta. Käsittelyajat voivat vaihdella PayPalin sekä asiakkaan pankin tai maksupalveluntarjoajan mukaan.

Ilmoitamme asiakkaalle, kun hyvitys on käsitelty.

Tämä käytäntö ei rajoita eikä sulje pois oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, jotka asiakkaalle kuuluvat sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Jos sovellettava laki antaa oikeuden hyvitykseen, peruuttamiseen tai muuhun oikeussuojakeinoon, nämä lakisääteiset oikeudet ovat ensisijaisia tämän käytännön kanssa ristiriitaisiin ehtoihin nähden.

Hyvityspyynnöissä ja tätä käytäntöä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä RedmineKitiin verkkosivustollamme ilmoitettujen virallisten yhteystietojen kautta.