Politique de remboursement de RedmineKit

Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date d’achat initiale, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Un remboursement n’est accordé que lorsque le plugin ou le thème acheté ne fonctionne pas sur le système du client et que notre équipe d’assistance n’est pas en mesure de résoudre le problème. Lorsque le produit est opérationnel dans l’environnement du client, ou que le problème a été résolu, l’achat n’ouvre pas droit à un remboursement.

Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter notre équipe d’assistance et indiquer leur numéro de commande, le nom du produit et le motif de la demande.

Si un plugin ou un thème acheté présente un défaut technique reproductible qui l’empêche de fonctionner pour l’essentiel comme décrit, les clients doivent contacter notre équipe d’assistance.

Nous ferons des efforts raisonnables pour examiner le problème et fournir un correctif ou une solution de contournement adaptée. Si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, nous examinerons la demande de remboursement conformément à la présente politique et au droit applicable.

Avant tout achat, les clients doivent consulter la description du produit et sa documentation, notamment les versions de Redmine et de Ruby prises en charge, les exigences relatives à la base de données, les dépendances et les autres informations de compatibilité.

Les problèmes causés par des versions de Redmine non prises en charge, des plugins tiers incompatibles, des modifications propres au client, la configuration du serveur ou des environnements d’hébergement non pris en charge peuvent ne pas ouvrir droit à un remboursement, sauf si le droit applicable l’exige ou si la garantie du produit le prévoit expressément.

Les produits RedmineKit peuvent comprendre des logiciels téléchargeables, du code source, des clés de licence et de la documentation numérique.

Les clients doivent examiner les fonctionnalités du produit, les exigences de compatibilité et les conditions de licence avant de finaliser leur achat.

Les demandes de remboursement fondées sur un changement d’avis, un achat accidentel ou la décision de ne pas utiliser le produit seront évaluées au regard de la politique de remboursement de 5 jours ouvrés et du droit applicable.

Aucune disposition de la présente section n’exclut un remboursement ou tout autre recours exigé par le droit applicable ou expressément promis dans l’offre du produit concerné.

Les services de développement sur mesure, d’installation, de configuration, de migration et de conseil peuvent faire l’objet d’accords écrits distincts.

Les acomptes, les jalons achevés, les frais d’annulation et les remboursements pour les travaux non livrés sont déterminés par le contrat de service applicable et par le droit applicable.

Pour demander un remboursement, contactez RedmineKit en utilisant les coordonnées officielles publiées sur notre site web.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ou la référence de la transaction PayPal.
• Le produit acheté.
• La date d’achat.
• Le motif de votre demande de remboursement.
• Les messages d’erreur pertinents ou les justificatifs, le cas échéant.

Notre équipe examinera la demande et vous communiquera sa décision, ou vous demandera les informations complémentaires nécessaires.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le moyen de paiement d’origine, lorsque le prestataire de paiement le permet.

Pour les paiements PayPal, les remboursements sont normalement traités via PayPal. Les délais de traitement peuvent varier selon PayPal et selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

Nous informons les clients lorsque leur remboursement a été traité.

La présente politique ne limite ni n’exclut aucun des droits ou recours dont les clients bénéficient en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le droit applicable prévoit un remboursement, une rétractation ou un autre recours, ces droits légaux prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

Pour toute demande de remboursement ou toute question concernant la présente politique, veuillez contacter RedmineKit en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur notre site web.