Redmine SLA

Support

SLA empat jam bukan berarti empat jam. Waktu respons dan penyelesaian diukur dalam jam kerja — kalender Anda, hari libur Anda, aturan jeda Anda — dengan deteksi peringatan, kritis, dan pelanggaran.

$199 / satu server

Beli Ajukan Kustomisasi Panduan pengguna

Banyak server: $399

Pengembalian dana dalam 5 hari kerjaPembaruan 12 bulanKode sumber disertakan

Plugin Redmine SLA: Dashboard SLA sebuah proyek Redmine: cincin kepatuhan 75% dengan respons pertama 80% dan penyelesaian 66,7%, rata-rata respons 35 menit dan rata-rata penyelesaian 12 jam 40 menit, penghitung untuk 10 isu SLA yang terdiri dari 6 berjalan, 2 berisiko, 3 dilanggar, 1 dijeda, dan 2 selesai, bilah kesehatan berkode warna, tabel isu berisiko dan dilanggar beserta tanggal jatuh temponya, serta kepatuhan per kebijakan SLA. — Proyek › SLA Kepatuhan per target, penghitung langsung, serta setiap isu yang berisiko dan dilanggar beserta tanggal jatuh temponya.

Redmine: 4, 5, 6, dan 7
Target: 4 penghitung waktu independen
Database: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQLite
Laporan: 4, dengan ekspor CSV
Gem tambahan: Tidak ada
File inti yang diubah: Tidak ada

Jam kerja yang dihitung dengan benar

Jadwal mingguan dengan shift terpisah, zona waktu per kalender, hari libur tetap dan berulang, serta hari kerja khusus. Mengikuti jam dinding saat DST, sehingga 09.00–18.00 tetap 09.00–18.00.

Empat penghitung waktu independen

Respons pertama, pengakuan, penyelesaian, dan penutupan — masing-masing dengan target, status, dan perilaku jedanya sendiri. Konfigurasikan hanya yang Anda gunakan.

Menunggu pelanggan

Aturan per status menentukan penghitung mana yang berhenti. “Menunggu pelanggan” dapat membekukan penyelesaian sementara respons pertama tetap berjalan — karena yang satu itu masih menjadi tanggung jawab Anda.

Kondisi dalam bahasa sederhana

Cocokkan berdasarkan proyek, pelacak, status, kategori, penerima tugas, kelompok, pelanggan, atau field kustom apa pun — dengan nama sebenarnya, bukan ID record.

Peringatan, kritis, pelanggaran

Ambang batas terpicu sebelum tenggat, bukan setelahnya. Email dikirim melalui mailer Redmine sendiri, dan klaim berbasis unique index memastikan tidak ada peringatan yang terkirim dua kali.

Kepatuhan yang dapat Anda pertanggungjawabkan

Kepatuhan per target, distribusi respons dan penyelesaian dengan median dan outlier, serta tabel pelanggaran dengan tanggal jatuh tempo, tanggal aktual, dan kelebihan waktunya.

Penghitung waktu Anda berhenti saat tim Anda pulang

Mengurangkan dua stempel waktu membuat Anda dihukum karena akhir pekan. Redmine SLA menelusuri kalender bisnis Anda dan hanya menghitung menit saat Anda beroperasi, sehingga target empat jam yang dibuat Jumat sore jatuh tempo pada hari Senin, bukan malam itu juga.

Target penyelesaian empat jam pada kalender Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00
Isu dibuat	Waktu kerja yang dihitung	Jatuh tempo	Waktu jam dinding
Selasa 09.30	4 jam, tanpa jeda	Selasa 13.30	4 jam
Jumat 17.00	1 jam pada Jumat, 3 jam pada Senin	Senin 12.00	67 jam
Jumat 17.00, Senin hari libur	1 jam pada Jumat, 3 jam pada Selasa	Selasa 12.00	91 jam
Kapan saja, pada kalender 24×7	4 jam berlalu	Empat jam kemudian	4 jam

Kalender mendukung shift terpisah, zona waktu tersendiri, hari libur sekali saja maupun berulang, serta hari kerja khusus.

Empat penghitung waktu, masing-masing dengan aturannya sendiri

Tetapkan hanya target yang benar-benar Anda janjikan. Masing-masing dimulai, dijeda, dan berhenti berdasarkan peristiwanya sendiri, sehingga “menunggu pelanggan” dapat membekukan penyelesaian sementara respons pertama tetap berjalan.

Respons pertama: seseorang sudah menjawab

Berhenti pada komentar publik pertama dari siapa pun selain pembuat isu. Apa yang dianggap sebagai balasan ditetapkan per kebijakan.

Pengakuan: seseorang bertanggung jawab atasnya

Berhenti saat isu ditugaskan, atau saat mencapai status yang Anda pilih.

Penyelesaian: masalahnya sudah diperbaiki

Berhenti saat isu mencapai status tertutup, atau salah satu status penyelesaian yang Anda pilih.

Penutupan: tiket sudah tuntas

Target terpisah untuk penutupan akhir, bagi tim yang menyelesaikan terlebih dahulu lalu mengonfirmasi dengan pelanggan kemudian.

Tampilannya seperti Redmine, karena memang Redmine

Tanpa iframe, tanpa aplikasi terpisah, tanpa login kedua. Ini adalah layar asli dari plugin di Redmine 7.0, yang menampilkan proyek demo dengan isu di setiap status SLA.

Agen: panel SLA di setiap isu

Satu baris per target, dengan statusnya, sisa waktu, seberapa banyak target yang sudah terpakai, dan tanggal jatuh tempo yang tepat.

Plugin Redmine SLA: Sebuah bug Redmine, Checkout page intermittently times out, dengan panel SLA di bawah atributnya. Panel ditandai Berisiko dan menampilkan kebijakan SLA demo - Critical pada kalender 24x7 dalam UTC. Respons pertama Berisiko dengan sisa beberapa menit dan cincin progres di atas 80%. Penyelesaian Sehat dengan sisa lebih dari tiga jam. Tautan ke linimasa SLA dan untuk menghitung ulang ada di bawahnya. — Halaman isu Respons pertama berisiko dengan sisa beberapa menit, sementara penyelesaian masih sehat. Hitung mundur diperbarui secara langsung, dan panel menyebutkan kebijakan, kalender, dan zona waktu yang menjadi acuan pengukurannya.

Plugin Redmine SLA: Panel SLA dari isu yang dijeda: respons pertama selesai dalam 5 menit dari target 30 menit, dan penyelesaian dijeda pada 50% dengan 2 dari 4 jam terpakai. — Dijeda Agen membalas dalam 5 menit, lalu isu berpindah ke status menunggu. Penyelesaian dibekukan pada 2 dari 4 jam hingga pelanggan menjawab.

Plugin Redmine SLA: Linimasa SLA untuk bug yang sama: timer dimulai untuk respons pertama dan penyelesaian, SLA dimulai, timer respons pertama selesai, SLA ditetapkan ke kebijakan Critical, dan timer penyelesaian dijeda, masing-masing dengan stempel waktu dan pengguna yang memicunya. — Linimasa SLA Setiap mulai, penyelesaian, jeda, dan pelanggaran secara berurutan, beserta siapa yang memicunya. Inilah catatan yang Anda tunjukkan saat pelanggan mempersoalkan suatu angka.

Pemimpin tim: antrean, diurutkan berdasarkan apa yang hampir bermasalah

Filter berdasarkan status, kesehatan, kebijakan, atau dilanggar, urutkan berdasarkan tanggal jatuh tempo, ekspor ke CSV. Field yang sama tersedia sebagai filter dan kolom di daftar isu Redmine sendiri.

Plugin Redmine SLA: Daftar isu SLA dengan filter untuk status SLA, kesehatan SLA, kebijakan, dan dilanggar. Sepuluh isu ditampilkan dengan proyek, kebijakan SLA, status, lencana kesehatan berwarna (dijeda, selesai, dilanggar, kritis, berisiko, atau sehat), hasil atau sisa waktu respons pertama dan penyelesaian, serta tanggal jatuh tempo SLA. — Isu SLA Sepuluh isu di setiap status kesehatan: dijeda, selesai, dilanggar, kritis, berisiko, dan sehat, masing-masing dengan sisa waktu atau kelebihan waktu untuk kedua target.

Manajer: laporan yang bisa Anda tunjukkan kepada pelanggan

Kepatuhan, waktu respons, waktu penyelesaian, dan pelanggaran, difilter berdasarkan periode, kebijakan, pelacak, dan prioritas. Setiap laporan dapat diekspor ke CSV.

Plugin Redmine SLA: Halaman laporan SLA pada tab kepatuhan, dengan pintasan periode dari 7 hari hingga sepanjang waktu, filter untuk kebijakan SLA, pelacak, dan prioritas, serta ringkasan kepatuhan 75% dengan respons pertama 80% dan penyelesaian 66,7%. — Kepatuhan Target yang terpenuhi dibandingkan target yang diukur, dipisahkan menurut respons pertama dan penyelesaian.

Plugin Redmine SLA: Laporan waktu respons: median 10 menit, rata-rata 35 menit, minimum 5 menit, maksimum 2 jam dari 5 respons yang diukur, serta grafik batang distribusi dengan rentang dari 15 menit hingga lebih dari 3 hari. — Waktu respons Median, rata-rata, tercepat, dan terlambat, plus distribusi yang menunjukkan letak outlier.

Plugin Redmine SLA: Laporan pelanggaran yang mencantumkan empat pelanggaran dalam periode tersebut dengan isu, proyek, kebijakan SLA, prioritas, penerima tugas, jenis pelanggaran (respons pertama atau penyelesaian), tanggal jatuh tempo SLA, tanggal aktual, dan durasi pelanggaran. — Pelanggaran Target mana yang terlewat pada isu mana, kapan jatuh temponya, kapan sebenarnya terpenuhi, dan berapa lama kelebihannya.

Admin: kebijakan yang ditulis dalam bahasa sederhana

“Ketika Prioritas isu adalah salah satu dari Urgent, Immediate.” Kondisi menggunakan nama sebenarnya dari pemilih, bukan ID record. Durasi menerima 30, 4h, atau 1d 4h.

Plugin Redmine SLA: Formulir kebijakan SLA: nama, deskripsi, aktif, default, dan posisi, lalu target untuk respons pertama, pengakuan, penyelesaian, dan penutupan, kalender bisnis dan zona waktu, serta tabel kondisi dengan Prioritas adalah salah satu dari Urgent dan Immediate. — Target dan kondisi Empat target, kalender yang menjadi dasar pengukurannya, dan kondisi yang menentukan isu mana yang dikenai kebijakan tersebut.

Plugin Redmine SLA: Bagian peristiwa pada formulir kebijakan: SLA dimulai saat isu dibuat, respons pertama berhenti pada komentar publik pertama dan mengabaikan pembaruan dari pembuat isu, pengakuan berhenti saat isu ditugaskan, serta penyelesaian dan penutupan berhenti saat isu mencapai status tertutup atau salah satu status yang dipilih. — Peristiwa Pilih apa yang memulai setiap penghitung waktu dan apa yang menghentikannya.

Plugin Redmine SLA: Ambang batas pada formulir kebijakan menetapkan peringatan pada 75% dan kritis pada 90% dengan notifikasi aktif, di atas tabel aturan jeda tempat satu status menjeda Penyelesaian dan Penutupan tetapi tidak Respons pertama atau Pengakuan. — Ambang batas dan aturan jeda Beri peringatan pada 75%, beralih ke kritis pada 90%, dan centang target mana yang dibekukan oleh setiap status.

Plugin Redmine SLA: Jam kerja sebuah kalender bisnis: 09.00 sampai 18.00 Senin sampai Jumat, akhir pekan kosong, periode kedua opsional per hari untuk shift terpisah, dan pintasan untuk menerapkan Senin sampai Jumat 09.00 sampai 18.00. — Kalender bisnis Jam kerja per hari, periode kedua untuk shift terpisah, zona waktu dan hari libur, atau cukup 24×7.

Plugin Redmine SLA: Tab SLA di pengaturan proyek Redmine: SLA diaktifkan, mewarisi dari proyek induk, kalender bisnis, kebijakan SLA default dan zona waktu, plus kotak centang yang membatasi kebijakan SLA mana yang boleh digunakan proyek. — Pengaturan proyek Aktifkan SLA per proyek, warisi dari induk, ganti kalender, atau batasi kebijakan mana yang boleh berlaku.

Operasional: satu tempat untuk memastikan semuanya berjalan

Plugin Redmine SLA: Halaman administrasi SLA: daftar periksa penyiapan untuk kalender bisnis, kebijakan, proyek yang diaktifkan, aturan jeda global, dan pemrosesan latar belakang beserta waktu eksekusi terakhir, ikhtisar dengan penghitung dan kepatuhan 75%, serta tautan ke kebijakan, kalender, hari libur, aturan jeda, template email, pengaturan, laporan, isu SLA, dan jejak audit. — Administrasi › SLA Daftar periksa penyiapan yang memberi tahu apa yang masih kurang, kapan tugas latar belakang terakhir berjalan, dan ikhtisar langsung.

Plugin Redmine SLA: Jejak audit SLA: tabel yang dapat difilter yang mencantumkan kapan setiap SLA ditetapkan atau dihitung ulang, oleh pengguna mana, pada objek apa, dengan detail seperti nama kebijakan dan ID isu. — Jejak audit Siapa yang menetapkan, mengubah, atau menghitung ulang SLA mana, dan kapan.

Semua hal yang benar-benar diperdebatkan di service desk

Perselisihan jarang soal apakah tiket terlambat. Yang diperdebatkan adalah jam mana yang dihitung, kapan penghitung waktu seharusnya berhenti, dan berapa targetnya pada saat itu.

Jam kerja yang dihitung dengan benar

Jadwal mingguan dengan shift terpisah, zona waktu per kalender, hari libur tetap dan berulang, serta hari kerja khusus. Pukul 09.00 tetap 09.00 meskipun ada pergantian waktu musim panas.

Menunggu pelanggan

Aturan jeda per status, secara global atau per kebijakan. Hanya waktu kerja yang dikembalikan, sehingga jeda selama akhir pekan tidak memakan apa pun.

Peringatan, kritis, pelanggaran

Ambang batas terpicu sebelum tenggat. Setiap notifikasi dikirim sekali melalui mailer Redmine sendiri, dengan template yang dapat Anda edit per peristiwa dan bahasa.

Kebijakan yang tepat untuk setiap isu

Cocokkan berdasarkan proyek dan subproyek, pelacak, prioritas, status, kategori, pembuat, penerima tugas, kelompok, atau field kustom apa pun. Posisi yang lebih rendah menang jika beberapa kebijakan cocok.

Di dalam daftar isu

Kebijakan SLA, status, kesehatan, dilanggar, tanggal jatuh tempo, dan sisa waktu sebagai filter dan kolom di daftar isu Redmine: dapat diurutkan, dikelompokkan, dan diekspor.

Perubahan tidak menulis ulang riwayat

Setiap SLA menyimpan snapshot kebijakan yang berlaku saat dimulai. Mengubah target pada kuartal berikutnya tidak memengaruhi angka kuartal lalu. Penghitungan ulang adalah tindakan admin yang disengaja.

Apa yang terjadi pada satu isu

Bug kritis yang dibuat pada Jumat sore, pada kalender Senin sampai Jumat 09.00 sampai 18.00, dengan target respons pertama 30 menit dan target penyelesaian empat jam.

Kapan	Peristiwa	Apa yang dilakukan plugin
Jum 15.00	Dibuat	Kebijakan pertama yang cocok diterapkan dan penghitung waktunya mulai berjalan. Tersisa tiga jam kerja hari ini, sehingga satu jam terbawa ke hari Senin.
Jum 15.20	Balasan pertama	Komentar publik dari agen menghentikan penghitung respons pertama pada 20 menit, masih dalam target 30 menit.
Jum 16.00	Menunggu	Penyelesaian dijeda. Saat pelanggan menjawab pada hari Senin, tanggal jatuh tempo maju tepat sebesar waktu kerja yang hilang.
Senin	Peringatan pada 75%	Email peringatan dikirim selagi masih ada waktu untuk menindaklanjutinya.
Senin	Diselesaikan	Waktu yang terpakai dan apakah target terpenuhi dicatat, dan tidak akan berubah lagi.

Kesehatan SLA di setiap isu, dengan ambang batas yang ditetapkan per kebijakan
Terpakai	Kesehatan
Di bawah 75%	Sehat
75%	Berisiko
90%	Kritis
100%	Dilanggar
Ditunda	Dijeda
Target terpenuhi	Selesai

JSON untuk setiap layar

API JSON baca-saja mencakup semua yang ditampilkan di layar. API ini melakukan autentikasi dengan API key Redmine biasa dan mengikuti izin yang sama dengan halaman-halamannya.

Metode	Endpoint	Hasil
GET	/sla/issues/:id.json	SLA dari satu isu
GET	/sla/issues.json	Isu SLA, dapat difilter
GET	/projects/:id/sla/issues.json	Isu SLA dari satu proyek
GET	/sla/timeline/:id.json	Linimasa satu isu
GET	/sla/dashboard.json	Penghitung dan kepatuhan dashboard
GET	/sla/reports/:report.json	Salah satu dari empat laporan
GET	/sla/policies.json	Kebijakan dan targetnya
GET	/sla/calendars.json	Kalender dan jam kerja

Membaca SLA satu isu

Kirim key Anda di header X-Redmine-API-Key. Respons berisi kebijakan, kalender, kesehatan keseluruhan, dan satu entri per target dengan statusnya, tanggal jatuh tempo, dan waktu yang terpakai. Gunakan untuk menampilkan hitung mundur SLA di layar dinding, atau untuk memasukkan angka kepatuhan ke sistem pelaporan Anda sendiri.

Enam izin, diberikan per peran

SLA adalah modul proyek Redmine standar. Aktifkan pada proyek yang Anda ukur dan berikan setiap peran hanya apa yang dibutuhkannya. Administrator Redmine selalu memiliki kedua izin global.

Izin	Cakupan	Yang diizinkan
view_sla	Proyek	Melihat panel SLA di isu, daftar isu SLA, dan linimasa
view_sla_dashboard	Proyek	Melihat dashboard SLA
view_sla_reports	Proyek	Melihat dan mengekspor laporan SLA
manage_sla	Proyek	Mengedit pengaturan SLA proyek dan menghitung ulang SLA suatu isu
manage_sla_policies	Global	Membuat dan mengedit kebijakan dan aturan jeda
manage_sla_calendars	Global	Membuat dan mengedit kalender dan hari libur

Berjalan di mana pun Redmine Anda berjalan

Lingkungan	Status	Catatan
Redmine 7.x	Didukung	Diuji pada Redmine 7.0 dengan Rails 8.1 dan Ruby 3.4.2. Tangkapan layar di halaman ini berasal dari versi 7.0.
Redmine 6.x	Didukung
Redmine 5.x	Didukung	Memerlukan tugas plugin assets setelah migrasi
Redmine 4.x	Didukung	4.0 adalah versi minimum yang dideklarasikan plugin
Database	Didukung	PostgreSQL, MySQL, MariaDB, dan SQLite, tanpa SQL khusus database
Gem tambahan	Tidak ada	Tanpa Redis, tanpa Sidekiq. Satu entri cron atau timer systemd menjalankan pemeriksaan latar belakang.
Inti Redmine	Tidak diubah	Tidak ada file inti yang diedit, sehingga upgrade Redmine tidak terpengaruh

Instal dalam tiga langkah

Memerlukan akses shell dan kemampuan menjalankan tugas rake. Selalu buat cadangan sebelum menginstal plugin.

Ekstrak ke folder plugins Anda

cd /path/to/redmine
# the package arrives by email, or from your download link
unzip redmine_sla-1.0.0.zip -d plugins/

Migrasi dan restart

RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:migrate
# Redmine 4 and 5 only (Redmine 6+ serves plugin assets directly)
RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:assets
touch tmp/restart.txt   # or systemctl restart redmine

Jadwalkan peringatan dan pelanggaran

# every five minutes: evaluate timers that are due, safe to run repeatedly
*/5 * * * * cd /path/to/redmine && RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine_sla:process >> log/sla.log 2>&1

Aktifkan di Redmine

# Administration → SLA → create the default business calendars, then follow the checklist
# Administration → SLA → Policies → write one policy: targets, calendar, conditions
# Project → Settings → Modules → tick SLA for each project you measure
# Administration → Roles and permissions → grant the SLA permissions

Apakah plugin ini mengubah file inti Redmine?

Tidak. Plugin ini menggunakan API plugin, view hook, dan sistem izin Redmine. Jika Redmine tidak menyediakan hook, plugin menambahkan patch kecil yang hanya menambah perilaku yang sudah ada. Tidak ada file Redmine yang diedit, sehingga upgrade Redmine tidak terpengaruh.

Apa yang terjadi pada SLA yang sudah ada saat saya mengedit kebijakan?

Tidak ada yang berubah. Setiap SLA membekukan kebijakan yang berlaku saat SLA dibuat: target, ambang batas, peristiwa, dan jam kerja. Angka kepatuhan kuartal lalu tetap persis seperti yang dilaporkan. Menerapkan kebijakan yang diedit ke record yang sudah ada adalah tindakan administrator yang disengaja.

Apakah plugin ini memerlukan Redis, Sidekiq, atau gem tambahan?

Tidak. Plugin ini tidak menambahkan dependensi gem dan tidak mengasumsikan adanya sistem job. Peringatan dan pelanggaran dideteksi oleh satu perintah yang aman dijalankan berulang kali. Jadwalkan dengan cron, timer systemd, atau apa pun yang sudah Anda gunakan.

Bisakah pelanggan atau proyek yang berbeda memiliki SLA yang berbeda?

Bisa. Buat satu kebijakan per komitmen dan berikan kondisi pada masing-masing: proyek, pelacak, prioritas, kategori, penerima tugas, kelompok, atau field kustom apa pun. Setiap proyek juga dapat mengganti kalender dan zona waktu, serta membatasi kebijakan mana yang boleh berlaku untuknya.

Bagaimana dengan isu yang sudah ada sebelum saya menginstalnya?

Isu baru otomatis mendapatkan SLA. Untuk isu yang sudah ada, tugas backfill menetapkan SLA ke setiap isu yang belum memilikinya, untuk semua proyek atau untuk satu proyek.

Apakah uninstall aman?

Ya. Menghapus folder plugin tetap mempertahankan setiap baris SLA di database. Hanya migrasi eksplisit ke versi nol yang menghapus tabelnya. Menghapus data pelacakan selagi plugin tetap terinstal adalah tindakan terpisah yang memerlukan konfirmasi dan dinonaktifkan secara default.

Apakah tangkapan layarnya asli?

Ya, itu adalah layar asli dari plugin di Redmine 7.0, diambil dari proyek demo yang dapat dibuatkan plugin untuk Anda: sepuluh isu, satu di setiap status SLA. Angka-angkanya menunjukkan apa yang akan Anda lihat untuk proyek Anda sendiri, bukan hasil dari pelanggan.

Harga

Satu server

$199

Satu instans Redmine · pengguna tanpa batas · pembaruan selama 12 bulan.

Unlimited users12 months of updatesEmail support

Beli lisensi

Banyak server

$399

Server Redmine tanpa batas · pengguna tanpa batas · pembaruan selama 12 bulan.

Unlimited users12 months of updatesEmail support

Beli lisensi

Butuh Solusi Redmine Kustom?

Mencari fitur yang belum tersedia di plugin kami?

RedmineKit menyediakan pengembangan plugin Redmine kustom, kustomisasi plugin, otomatisasi alur kerja, integrasi pihak ketiga, dan solusi yang disesuaikan untuk bisnis Anda.

Sampaikan kebutuhan Anda. Kami akan meninjau kebutuhan tersebut dan memberikan solusi yang sesuai beserta perkiraan biaya dan jadwalnya.

Ajukan Kustomisasi

Beli

Add-on terkait