Política de reembolso da RedmineKit

Os clientes podem solicitar reembolso em até 5 dias úteis a partir da data da compra original, observadas as condições descritas nesta política.

O reembolso é concedido exclusivamente quando o plugin ou tema adquirido não funciona no sistema do cliente e nossa equipe de suporte não consegue resolver o problema. Quando o produto está operacional no ambiente do cliente, ou o problema foi resolvido, a compra não dá direito a reembolso.

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte e informar o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação.

Se um plugin ou tema adquirido apresentar um defeito técnico reproduzível que o impeça de funcionar substancialmente conforme descrito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Faremos esforços razoáveis para investigar o problema e fornecer uma correção ou uma solução alternativa adequada. Se o problema não puder ser resolvido em um prazo razoável, analisaremos a solicitação de reembolso de acordo com esta política e com a legislação aplicável.

Antes de comprar, os clientes devem consultar a descrição e a documentação do produto, incluindo as versões do Redmine e do Ruby compatíveis, os requisitos de banco de dados, as dependências e outras informações de compatibilidade.

Problemas causados por versões do Redmine não compatíveis, plugins de terceiros incompatíveis, modificações específicas do cliente, configuração do servidor ou ambientes de hospedagem não compatíveis podem não dar direito a reembolso, salvo se exigido pela legislação aplicável ou expressamente coberto pela garantia do produto.

Os produtos da RedmineKit podem incluir software para download, código-fonte, chaves de licença e documentação digital.

Os clientes devem analisar os recursos do produto, os requisitos de compatibilidade e os termos de licenciamento antes de concluir a compra.

Solicitações de reembolso baseadas em mudança de ideia, compra acidental ou na decisão de não usar o produto serão avaliadas de acordo com a política de reembolso de 5 dias úteis e com a legislação aplicável.

Nada nesta seção exclui qualquer reembolso ou outra medida de reparação exigida pela legislação aplicável ou expressamente prometida na oferta do produto em questão.

Os serviços de desenvolvimento sob medida, instalação, configuração, migração e consultoria podem estar sujeitos a contratos escritos separados.

Pagamentos antecipados, marcos concluídos, taxas de cancelamento e reembolsos por trabalho não entregue serão determinados pelo contrato de serviço aplicável e pela legislação aplicável.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a RedmineKit pelos canais oficiais de contato publicados em nosso site.

Informe:

• O número do pedido ou a referência da transação no PayPal.
• O produto adquirido.
• A data da compra.
• O motivo da solicitação de reembolso.
• As mensagens de erro relevantes ou outras evidências, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e comunicará a decisão ou pedirá as informações adicionais necessárias.

Os reembolsos aprovados geralmente são emitidos pela forma de pagamento original, quando o provedor de pagamento permitir.

Em pagamentos pelo PayPal, os reembolsos normalmente são processados pelo PayPal. Os prazos de processamento podem variar conforme o PayPal e o banco ou provedor de pagamento do cliente.

Avisaremos os clientes quando o reembolso tiver sido processado.

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos ou medidas de reparação a que os clientes tenham direito nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Quando a legislação aplicável previr reembolso, cancelamento ou outra medida de reparação, esses direitos legais prevalecerão sobre qualquer disposição desta política que seja incompatível com eles.

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com a RedmineKit pelos canais oficiais de contato indicados em nosso site.