Política de reembolso da RedmineKit

Os clientes podem pedir um reembolso no prazo de 5 dias úteis a contar da data de compra original, sob reserva das condições descritas nesta política.

O reembolso é concedido exclusivamente quando o plugin ou tema adquirido não funciona no sistema do cliente e a nossa equipa de suporte não consegue resolver o problema. Sempre que o produto esteja operacional no ambiente do cliente, ou o problema tenha sido resolvido, a compra não confere direito a reembolso.

Para pedir um reembolso, os clientes devem contactar a nossa equipa de suporte e indicar o número da encomenda, o nome do produto e o motivo do pedido.

Se um plugin ou tema adquirido tiver um defeito técnico reproduzível que o impeça de funcionar substancialmente conforme descrito, os clientes devem contactar a nossa equipa de suporte.

Envidaremos esforços razoáveis para analisar o problema e fornecer uma correção ou uma solução alternativa adequada. Se o problema não puder ser resolvido num prazo razoável, analisaremos o pedido de reembolso de acordo com esta política e com a lei aplicável.

Antes de comprar, os clientes devem consultar a descrição e a documentação do produto, incluindo as versões do Redmine e do Ruby suportadas, os requisitos de base de dados, as dependências e outras informações de compatibilidade.

Os problemas causados por versões do Redmine não suportadas, plugins de terceiros incompatíveis, modificações específicas do cliente, configuração do servidor ou ambientes de alojamento não suportados podem não dar direito a reembolso, salvo se a lei aplicável o exigir ou se estiverem expressamente abrangidos pela garantia do produto.

Os produtos da RedmineKit podem incluir software descarregável, código-fonte, chaves de licença e documentação digital.

Os clientes devem analisar as funcionalidades do produto, os requisitos de compatibilidade e os termos de licenciamento antes de concluir a compra.

Os pedidos de reembolso baseados numa mudança de opinião, numa compra acidental ou na decisão de não utilizar o produto serão avaliados ao abrigo da política de reembolso de 5 dias úteis e da lei aplicável.

Nada nesta secção exclui qualquer reembolso ou outro meio de reparação exigido pela lei aplicável ou expressamente prometido na oferta do produto em causa.

Os serviços de desenvolvimento à medida, instalação, configuração, migração e consultoria podem estar sujeitos a acordos escritos separados.

Quaisquer pagamentos antecipados, marcos concluídos, encargos de cancelamento e reembolsos por trabalho não entregue são determinados pelo contrato de serviço aplicável e pela lei aplicável.

Para pedir um reembolso, contacte a RedmineKit através dos contactos oficiais publicados no nosso site.

Indique:

• O número da encomenda ou a referência da transação PayPal.
• O produto adquirido.
• A data de compra.
• O motivo do pedido de reembolso.
• As mensagens de erro relevantes ou os elementos comprovativos, quando aplicável.

A nossa equipa analisará o pedido e comunicará a decisão ou solicitará as informações adicionais necessárias.

Os reembolsos aprovados são geralmente emitidos através do método de pagamento original, sempre que o prestador de serviços de pagamento o permita.

Nos pagamentos por PayPal, os reembolsos são normalmente processados através do PayPal. Os prazos de processamento podem variar consoante o PayPal e o banco ou prestador de serviços de pagamento do cliente.

Notificaremos os clientes quando o reembolso tiver sido processado.

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos ou meios de reparação que assistam aos clientes ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Sempre que a lei aplicável preveja um reembolso, uma resolução do contrato ou outro meio de reparação, esses direitos legais prevalecem sobre qualquer disposição desta política que com eles seja incompatível.

Para pedidos de reembolso ou questões sobre esta política, contacte a RedmineKit através dos contactos oficiais indicados no nosso site.