Politica de rambursare RedmineKit

Clienții pot solicita o rambursare în termen de 5 zile lucrătoare de la data achiziției inițiale, sub rezerva condițiilor prevăzute în prezenta politică.

Rambursările se acordă numai în cazul în care pluginul sau tema achiziționată nu funcționează pe sistemul clientului, iar echipa noastră de asistență nu poate rezolva problema. Dacă produsul funcționează în mediul clientului sau problema a fost rezolvată, achiziția nu este eligibilă pentru rambursare.

Pentru a solicita o rambursare, clienții trebuie să contacteze echipa noastră de asistență și să furnizeze numărul comenzii, denumirea produsului și motivul solicitării.

Dacă un plugin sau o temă achiziționată prezintă un defect tehnic reproductibil care o împiedică să funcționeze în mod substanțial conform descrierii, clienții trebuie să contacteze echipa noastră de asistență.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a investiga problema și pentru a oferi o remediere sau o soluție alternativă adecvată. Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un termen rezonabil, vom analiza cererea de rambursare în conformitate cu prezenta politică și cu legislația aplicabilă.

Înainte de achiziție, clienții trebuie să consulte descrierea și documentația produsului, inclusiv versiunile Redmine și Ruby acceptate, cerințele privind baza de date, dependențele și alte informații de compatibilitate.

Problemele cauzate de versiuni Redmine neacceptate, de pluginuri terțe incompatibile, de modificări specifice clientului, de configurația serverului sau de medii de găzduire neacceptate pot să nu fie eligibile pentru rambursare, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă sau este acoperit în mod expres de garanția produsului.

Produsele RedmineKit pot include software descărcabil, cod sursă, chei de licență și documentație digitală.

Clienții trebuie să consulte funcționalitățile produsului, cerințele de compatibilitate și termenii de licențiere înainte de a finaliza achiziția.

Cererile de rambursare motivate de schimbarea deciziei, de o achiziție accidentală sau de hotărârea de a nu folosi produsul vor fi evaluate conform politicii de rambursare în 5 zile lucrătoare și legislației aplicabile.

Nicio prevedere a acestei secțiuni nu exclude vreo rambursare sau altă măsură reparatorie impusă de legislația aplicabilă ori promisă în mod expres în oferta produsului respectiv.

Serviciile de dezvoltare personalizată, instalare, configurare, migrare și consultanță pot face obiectul unor acorduri scrise separate.

Eventualele plăți în avans, etapele finalizate, taxele de anulare și rambursările pentru lucrări nelivrate vor fi stabilite conform acordului de servicii aplicabil și legislației aplicabile.

Pentru a solicita o rambursare, contactați RedmineKit folosind datele de contact oficiale publicate pe site-ul nostru.

Vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii sau referința tranzacției PayPal.
• Produsul achiziționat.
• Data achiziției.
• Motivul cererii de rambursare.
• Mesajele de eroare relevante sau alte dovezi, după caz.

Echipa noastră va analiza cererea și vă va comunica decizia sau vă va solicita orice informații suplimentare necesare.

Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin metoda de plată inițială, dacă furnizorul de plăți permite acest lucru.

Pentru plățile efectuate prin PayPal, rambursările vor fi procesate în mod normal prin PayPal. Durata procesării poate varia în funcție de PayPal și de banca sau furnizorul de plăți al clientului.

Îi vom notifica pe clienți atunci când rambursarea lor a fost procesată.

Prezenta politică nu limitează și nu exclude niciun drept sau nicio măsură reparatorie de care clienții beneficiază în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Atunci când legislația aplicabilă prevede o rambursare, o anulare sau o altă măsură reparatorie, aceste drepturi legale au prioritate față de orice prevedere contrară a prezentei politici.

Pentru cereri de rambursare sau întrebări privind prezenta politică, vă rugăm să contactați RedmineKit folosind datele de contact oficiale furnizate pe site-ul nostru.