这个插件会修改 Redmine 的核心文件吗？

不会。它使用 Redmine 的插件 API、视图钩子和权限系统。在 Redmine 没有提供钩子的地方，插件会添加一些小补丁，只在现有行为之上追加逻辑。不修改任何 Redmine 文件，因此升级 Redmine 不受影响。

修改策略后，已有的 SLA 会怎样？

什么都不会变。每个 SLA 都会冻结创建时所用的策略：目标、阈值、事件和工作时间。上个季度的达标率数字与当时报告的完全一致。把修改后的策略应用到已有记录，是管理员有意执行的操作。

需要 Redis、Sidekiq 或额外的 gem 吗？

不需要。插件不增加任何 gem 依赖，也不假定存在任何任务队列系统。预警和违约由一条可以安全重复运行的命令检测。用 cron、systemd 定时器或你现有的任何工具来调度即可。

不同的客户或项目可以有不同的 SLA 吗？

可以。为每项承诺写一条策略，并为它设置条件：项目、跟踪、优先级、类别、指派给、组或任意自定义属性。每个项目还可以覆盖日历和时区，并限定可用的策略。

安装之前就已存在的问题怎么办？

新问题会自动获得 SLA。对于已有问题，可以用回填任务为所有尚无 SLA 的问题分配 SLA，范围可以是全部项目，也可以是单个项目。

安全。删除插件目录后，数据库中的每一条 SLA 记录都会保留。只有明确执行迁移到版本零的操作才会删除数据表。在插件仍然安装的情况下删除跟踪数据，是一项需要确认的独立操作，默认关闭。

截图是真实的吗？

它们是插件在 Redmine 7.0 上的真实界面，取自插件可以为你生成的演示项目：十个问题，每种 SLA 状态各一个。这些数字展示的是你在自己项目中会看到的样子，并非某位客户的实际结果。

Redmine SLA

Support

5.0 (0)·New 次安装

四小时的 SLA 并不等于四小时。响应与解决按工作时间计算——你的日历、你的节假日、你的暂停规则——并提供预警、严重阈值与超时判定。

$199 / 单台服务器

用户指南

多台服务器: $399

5 个工作日内退款12 个月更新含源码

Redmine 项目的 SLA 仪表板：75% 的达标率环形图，其中首次响应 80%、解决 66.7%；平均响应时间 35 分钟，平均解决时间 12 小时 40 分钟；计数器显示 10 个 SLA 问题，其中 6 个计时中、2 个有风险、3 个已违约、1 个已暂停、2 个已完成；一条按颜色区分的健康度条；带到期时间的有风险问题表和已违约问题表；以及各 SLA 策略的达标率。 — 项目 › SLA 按目标统计的达标率、实时计数器，以及每一个有风险和已违约的问题及其到期时间。

Redmine: 4、5、6 和 7
目标: 4 个独立计时器
数据库: PostgreSQL、MySQL、MariaDB、SQLite
报表: 4 份，支持 CSV 导出
额外 gem: 无
修改的核心文件: 无

Working hours, properly

Weekly schedules with split shifts, per-calendar time zones, fixed and recurring holidays and special working days. Wall-clock across DST, so 09:00–18:00 stays 09:00–18:00.

Four independent clocks

First response, acknowledgement, resolution and closure — each with its own target, state and pause behaviour. Configure only the ones you use.

Waiting on the customer

Per-status rules decide which clocks stop. “Waiting for customer” can freeze resolution while first response keeps running — because that one is still on you.

Conditions in plain words

Match on project, tracker, status, category, assignee, group, customer or any custom field — by real names, never record IDs.

Warning, critical, breach

Thresholds fire before the deadline, not after it. Mail goes through Redmine’s own mailer, and a unique-index claim means no alert is ever sent twice.

Compliance you can defend

Compliance by target, response and resolution distributions with median and outliers, and a breach table with due date, actual date and overrun.

团队下班，计时器也跟着停

直接拿两个时间戳相减，周末就成了你的罚时。Redmine SLA 沿着你的工作日历逐段计算，只统计营业时间内的分钟数，所以周五傍晚提交的四小时目标会在周一到期，而不是当天晚上。

周一至周五 09:00–18:00 日历上的四小时解决目标
问题提交时间	计入的工作时间	到期时间	自然时间
周二 09:30	4h，连续	周二 13:30	4 小时
周五 17:00	周五 1h，周一 3h	周一 12:00	67 小时
周五 17:00，周一为节假日	周五 1h，周二 3h	周二 12:00	91 小时
任意时间，24×7 日历	经过 4h	四小时后	4 小时

日历支持分段班次、独立时区、一次性和周期性节假日，以及特殊工作日。

四个计时器，各有各的规则

只设置你真正承诺的目标。每个目标都按各自的事件开始、暂停和停止，所以「等待客户」可以冻结解决计时，而首次响应照常计时。

首次响应：有人回复了

作者以外的任何人发表第一条公开评论时停止。什么算作回复，可按策略设置。

确认：有人接手了

问题被指派时停止，或到达你选定的某个状态时停止。

解决：问题修好了

问题到达已关闭状态，或你选定的某个解决状态时停止。

关闭：工单办结了

为最终关闭单独设定的目标，适合先解决、稍后再与客户确认的团队。

看起来就是 Redmine，因为它就是

没有 iframe，没有独立应用，也不用再登录一次。这些都是插件在 Redmine 7.0 上的真实界面，展示的是一个演示项目，其中的问题覆盖了每一种 SLA 状态。

客服人员：每个问题上都有 SLA 面板

每个目标一行，显示其状态、剩余时间、目标已用比例和确切的到期时间。

一个 Redmine 缺陷「Checkout page intermittently times out」，属性下方是 SLA 面板。面板标记为「有风险」，显示策略 SLA demo - Critical，采用 UTC 时区的 24x7 日历。首次响应为「有风险」，只剩几分钟，进度环超过 80%。解决为「健康」，还剩三个多小时。下方是 SLA 时间线和重新计算的链接。 — 问题页面首次响应只剩几分钟，处于有风险状态，而解决仍然健康。倒计时实时更新，面板上还标明了计时所依据的策略、日历和时区。

一个已暂停问题的 SLA 面板：首次响应在 5 分钟内完成，目标为 30 分钟；解决暂停在 50%，4 小时中已用 2 小时。 — 已暂停客服人员在 5 分钟内回复，随后问题转入等待状态。解决计时冻结在 4h 中的 2h，直到客户回复。

同一个缺陷的 SLA 时间线：首次响应和解决的计时器启动、SLA 开始、首次响应计时器完成、SLA 分配到 Critical 策略、解决计时器暂停，每一条都带有时间戳和触发它的用户。 — SLA 时间线每一次开始、完成、暂停和违约都按顺序记录，并注明由谁触发。客户对某个数字有异议时，拿出来的就是这份记录。

团队负责人：队列按即将出问题的先后排序

按状态、健康度、策略或是否违约筛选，按到期时间排序，导出为 CSV。这些字段在 Redmine 自带的问题列表里同样可用作过滤器和列。

SLA 问题列表，带有 SLA 状态、SLA 健康度、策略和是否违约的过滤器。列出了十个问题，包含项目、SLA 策略、状态、彩色健康度徽标（已暂停、已完成、已违约、严重、有风险或健康）、首次响应和解决的结果或剩余时间，以及 SLA 到期时间。 — SLA 问题十个问题覆盖所有健康度状态：已暂停、已完成、已违约、严重、有风险和健康，两个目标各自显示剩余时间或超时时长。

管理者：拿得出手给客户看的报表

达标率、响应时间、解决时间和违约，可按时间段、策略、跟踪和优先级筛选。每份报表都能导出为 CSV。

SLA 报表页面的达标率标签页：从 7 天到全部时间的时间段快捷选项，SLA 策略、跟踪和优先级过滤器，以及达标率汇总 75%，其中首次响应 80%、解决 66.7%。 — 达标率达成的目标数与已衡量的目标数之比，按首次响应和解决分别统计。

响应时间报表：5 次已衡量的响应中，中位数 10 分钟、平均 35 分钟、最短 5 分钟、最长 2 小时，另有一张分布柱状图，区间从 15 分钟到 3 天以上。 — 响应时间中位数、平均值、最快和最慢，再加一张分布图，离群值在哪里一目了然。

违约报表，列出该时间段内的四次违约，包含问题、项目、SLA 策略、优先级、指派给、违约类型（首次响应或解决）、SLA 到期时间、实际时间和违约时长。 — 违约哪个问题错过了哪个目标，应在何时到期，实际何时达成，超时了多久。

管理员：用大白话写策略

「当问题的优先级为紧急、立刻之一时。」条件使用选择器里的真实名称，而不是记录 ID。时长可以写成 30、4h 或 1d 4h。

SLA 策略表单：名称、描述、启用、默认和排序位置；接着是首次响应、确认、解决和关闭的目标，工作日历和时区；以及一张条件表，其中优先级为「紧急」或「立刻」之一。 — 目标与条件四个目标、衡量它们所用的日历，以及决定策略适用于哪些问题的条件。

策略表单的事件部分：SLA 在问题创建时开始；首次响应在第一条公开评论时停止，并忽略问题作者的更新；确认在问题被指派时停止；解决和关闭在问题到达已关闭状态或所选状态之一时停止。 — 事件选择每个计时器由什么启动、由什么停止。

策略表单上的阈值：预警设为 75%，严重设为 90%，并开启通知；下方是暂停规则表，其中一个状态会暂停解决和关闭，但不暂停首次响应和确认。 — 阈值与暂停规则 75% 时预警，90% 时转为严重，并勾选每个状态要冻结哪些目标。

工作日历的工作时间：周一至周五 09:00–18:00，周末为空，每天可选第二个时段用于分段班次，另有一个快捷方式可一键套用周一至周五 09:00–18:00。 — 工作日历每个工作日的工作时间、用于分段班次的第二个时段、时区和节假日，或者干脆设为 24×7。

Redmine 项目配置中的 SLA 标签页：启用 SLA、继承父项目、工作日历、默认 SLA 策略和时区，以及限定本项目可用 SLA 策略的复选框。 — 项目配置按项目开启 SLA、继承父项目、覆盖日历，或限定可用的策略。

运维：一个页面确认一切运转正常

SLA 管理页面：一份设置清单，涵盖工作日历、策略、已启用的项目、全局暂停规则和后台处理（含上次运行时间）；一个带计数器和 75% 达标率的概览；以及通往策略、日历、节假日、暂停规则、邮件模板、设置、报表、SLA 问题和审计日志的链接。 — 管理 › SLA 一份设置清单，告诉你还缺什么、后台任务上次何时运行，外加实时概览。

SLA 审计日志：一张可筛选的表格，列出每个 SLA 何时被分配或重新计算、由哪位用户操作、针对哪个对象，并附有策略名称和问题 ID 等详情。 — 审计日志谁在什么时候分配、修改或重新计算了哪个 SLA。

服务台真正会争论的，都覆盖了

争议很少在于工单是否超时，而在于哪些小时算数、计时器本该何时停下，以及当时的目标是多少。

工作时间，算得明明白白

支持分段班次的每周排班、每个日历独立的时区、固定和周期性节假日，以及特殊工作日。夏令时切换前后，09:00 始终是 09:00。

等待客户

暂停规则按状态设置，可全局生效，也可按策略生效。只补回工作时间，所以跨周末的暂停不会多占一分钟。

预警、严重、违约

阈值在截止时间之前触发。每条通知只发送一次，通过 Redmine 自带的邮件系统发出，模板可按事件和语言编辑。

每个问题都匹配到合适的策略

可按项目及子项目、跟踪、优先级、状态、类别、作者、指派给、组或任意自定义属性匹配。多个策略同时匹配时，排序位置靠前的优先。

就在问题列表里

SLA 策略、状态、健康度、是否违约、到期时间和剩余时间都是 Redmine 问题列表里的过滤器和列：可排序、可分组、可导出。

修改不会改写历史

每个 SLA 都保留一份它开始时所用策略的快照。下个季度调整目标，上个季度的数字原样不动。重新计算是管理员有意执行的操作。

一个问题的经历

周五下午提交的一个严重缺陷，日历为周一至周五 09:00–18:00，首次响应目标 30 分钟，解决目标四小时。

时间	事件	插件的动作
周五 15:00	提交	第一个匹配的策略被应用，计时器随之启动。今天还剩三个工作小时，所以有一小时顺延到周一。
周五 15:20	首次回复	客服人员的一条公开评论让首次响应计时器停在 20 分钟，在 30 分钟目标之内。
周五 16:00	等待中	解决计时暂停。客户在周一回复后，到期时间恰好顺延所损失的工作时间。
周一	75% 预警	预警邮件发出时，还来得及采取行动。
周一	已解决	已用时间和目标是否达成都被记录下来，此后不再改变。

每个问题都有 SLA 健康度，阈值按策略设置
已用	健康度
低于 75%	健康
75%	有风险
90%	严重
100%	已违约
挂起	已暂停
目标达成	已完成

每个页面都有 JSON

只读 JSON API 覆盖页面上显示的全部内容。它使用普通的 Redmine API 密钥认证，权限与页面保持一致。

方法	端点	返回
GET	/sla/issues/:id.json	单个问题的 SLA
GET	/sla/issues.json	SLA 问题，可筛选
GET	/projects/:id/sla/issues.json	单个项目的 SLA 问题
GET	/sla/timeline/:id.json	单个问题的时间线
GET	/sla/dashboard.json	仪表板计数器和达标率
GET	/sla/reports/:report.json	四份报表中的任意一份
GET	/sla/policies.json	策略及其目标
GET	/sla/calendars.json	日历和工作时间

读取单个问题的 SLA

在 X-Redmine-API-Key 请求头中发送你的密钥。响应包含策略、日历、整体健康度，以及每个目标一条记录，带有其状态、到期时间和已用时间。可以用它把 SLA 倒计时放到大屏看板上，或者把达标率数据接入你自己的报表。

六项权限，按角色授予

SLA 是一个标准的 Redmine 项目模块。在需要衡量的项目上启用它，并只给每个角色所需的权限。Redmine 管理员始终拥有两项全局权限。

权限	范围	允许的操作
view_sla	项目	查看问题上的 SLA 面板、SLA 问题列表和时间线
view_sla_dashboard	项目	查看 SLA 仪表板
view_sla_reports	项目	查看并导出 SLA 报表
manage_sla	项目	编辑项目的 SLA 设置，并重新计算问题的 SLA
manage_sla_policies	全局	创建和编辑策略与暂停规则
manage_sla_calendars	全局	创建和编辑日历与节假日

你的 Redmine 跑在哪里，它就跑在哪里

环境	状态	说明
Redmine 7.x	支持	已在 Redmine 7.0、Rails 8.1 和 Ruby 3.4.2 上测试。本页截图均来自 7.0。
Redmine 6.x	支持
Redmine 5.x	支持	迁移后需要执行插件资源任务
Redmine 4.x	支持	4.0 是插件声明的最低版本
数据库	支持	PostgreSQL、MySQL、MariaDB 和 SQLite，不含特定数据库的 SQL
额外 gem	无	不需要 Redis，也不需要 Sidekiq。一条 cron 任务或一个 systemd 定时器即可运行后台检查。
Redmine 核心	未改动	不修改任何核心文件，Redmine 升级不受影响

三步完成安装

需要 shell 访问权限并能执行 rake 任务。安装插件前请务必备份。

解压到 plugins 目录

cd /path/to/redmine
# the package arrives by email, or from your download link
unzip redmine_sla-1.0.0.zip -d plugins/

执行迁移并重启

RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:migrate
# Redmine 4 and 5 only (Redmine 6+ serves plugin assets directly)
RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:assets
touch tmp/restart.txt   # or systemctl restart redmine

为预警和违约检测设置定时任务

# every five minutes: evaluate timers that are due, safe to run repeatedly
*/5 * * * * cd /path/to/redmine && RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine_sla:process >> log/sla.log 2>&1

在 Redmine 中启用

# Administration → SLA → create the default business calendars, then follow the checklist
# Administration → SLA → Policies → write one policy: targets, calendar, conditions
# Project → Settings → Modules → tick SLA for each project you measure
# Administration → Roles and permissions → grant the SLA permissions

价格

单台服务器

$199

一个 Redmine 实例 · 用户数不限 · 12 个月更新。

Unlimited users12 months of updatesPriority email support

购买授权

多台服务器

$399

Redmine 服务器数量不限 · 用户数不限 · 12 个月更新。