Redmine SLA

Support

5.0 (0)·New asennusta

Neljän tunnin SLA ei ole neljä tuntia. Vasteaika ja ratkaisu mitataan työajassa — omat kalenterisi, omat pyhäpäiväsi, omat taukosääntösi — varoituksin, kriittisin rajoin ja ylitysten tunnistuksella.

$199 / yksi palvelin

Käyttöopas

Useita palvelimia: $399

Hyvitys 5 työpäivän kuluessa12 kuukauden päivityksetLähdekoodi mukana

Redmine-projektin SLA-koontinäyttö: 75 %:n toteumarengas, jossa ensivaste on 80 % ja ratkaisu 66,7 %, keskimääräinen vasteaika 35 minuuttia ja keskimääräinen ratkaisuaika 12 tuntia 40 minuuttia, laskurit 10 SLA-tehtävälle, joista 6 on käynnissä, 2 vaarassa, 3 rikottu, 1 keskeytetty ja 2 valmis, värikoodattu kuntopalkki, taulukot vaarassa olevista ja rikotuista tehtävistä määräaikoineen sekä toteuma SLA-käytännöittäin. — Projekti › SLA Toteuma tavoitteittain, reaaliaikaiset laskurit sekä jokainen vaarassa oleva ja rikottu tehtävä määräaikoineen.

Redmine: 4, 5, 6 ja 7
Tavoitteet: 4 itsenäistä kelloa
Tietokannat: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQLite
Raportit: 4, CSV-viennillä
Lisägemit: Ei yhtään
Muutettuja ydintiedostoja: Ei yhtään

Working hours, properly

Weekly schedules with split shifts, per-calendar time zones, fixed and recurring holidays and special working days. Wall-clock across DST, so 09:00–18:00 stays 09:00–18:00.

Four independent clocks

First response, acknowledgement, resolution and closure — each with its own target, state and pause behaviour. Configure only the ones you use.

Waiting on the customer

Per-status rules decide which clocks stop. “Waiting for customer” can freeze resolution while first response keeps running — because that one is still on you.

Conditions in plain words

Match on project, tracker, status, category, assignee, group, customer or any custom field — by real names, never record IDs.

Warning, critical, breach

Thresholds fire before the deadline, not after it. Mail goes through Redmine’s own mailer, and a unique-index claim means no alert is ever sent twice.

Compliance you can defend

Compliance by target, response and resolution distributions with median and outliers, and a breach table with due date, actual date and overrun.

Kello pysähtyy, kun tiimisi lähtee kotiin

Kahden aikaleiman erotus rankaisee sinua viikonlopuista. Redmine SLA käy läpi työaikakalenterisi ja laskee vain ne minuutit, jolloin olette auki. Perjantaina myöhään kirjatun neljän tunnin tavoitteen määräaika on siis maanantaina, ei samana iltana.

Neljän tunnin ratkaisutavoite kalenterilla maanantaista perjantaihin, 09:00–18:00
Tehtävä kirjattu	Laskettu työaika	Määräaika	Kellonaika
Tiistai 09:30	4h, yhtäjaksoisesti	Tiistai 13:30	4 tuntia
Perjantai 17:00	1h perjantaina, 3h maanantaina	Maanantai 12:00	67 tuntia
Perjantai 17:00, maanantai pyhäpäivä	1h perjantaina, 3h tiistaina	Tiistai 12:00	91 tuntia
Milloin tahansa, 24×7-kalenterilla	4h kulunut	Neljä tuntia myöhemmin	4 tuntia

Kalenterit tukevat jaettuja vuoroja, omaa aikavyöhykettä, yksittäisiä ja toistuvia pyhäpäiviä sekä erityisiä työpäiviä.

Neljä kelloa, kullakin omat sääntönsä

Aseta vain ne tavoitteet, jotka oikeasti lupaat. Jokainen käynnistyy, keskeytyy ja pysähtyy omasta tapahtumastaan, joten ”odottaa asiakasta” voi jäädyttää ratkaisun, vaikka ensivasteen kello käy edelleen.

Ensivaste: joku on vastannut

Pysähtyy ensimmäiseen julkiseen kommenttiin, jonka kirjoittaa joku muu kuin tehtävän tekijä. Se, mikä lasketaan vastaukseksi, määritetään käytäntökohtaisesti.

Kuittaus: joku on ottanut vastuun

Pysähtyy, kun tehtävä osoitetaan jollekulle tai kun se saavuttaa valitsemasi tilan.

Ratkaisu: ongelma on korjattu

Pysähtyy, kun tehtävä saavuttaa suljetun tilan tai jonkin valitsemistasi ratkaisutiloista.

Sulkeminen: tiketti on valmis

Erillinen tavoite lopulliselle sulkemiselle tiimeille, jotka ratkaisevat ensin ja varmistavat asiakkaalta myöhemmin.

Se näyttää Redmineltä, koska se on Redmine

Ei iframea, ei erillistä sovellusta, ei toista kirjautumista. Nämä ovat aitoja näkymiä lisäosasta Redmine 7.0:ssa, ja niissä näkyy demoprojekti, jossa on tehtäviä jokaisessa SLA-tilassa.

Käsittelijät: SLA-paneeli jokaisessa tehtävässä

Yksi rivi tavoitetta kohden: tila, jäljellä oleva aika, tavoitteesta käytetty osuus ja tarkka määräaika.

Redminen bugi Checkout page intermittently times out, jonka attribuuttien alla on SLA-paneeli. Paneelissa on merkintä Vaarassa, ja se näyttää käytännön SLA demo - Critical 24x7-kalenterilla UTC-ajassa. Ensivaste on Vaarassa, aikaa on jäljellä muutama minuutti ja edistymisrengas on yli 80 %:ssa. Ratkaisu on Kunnossa, ja aikaa on jäljellä yli kolme tuntia. Alla ovat linkit SLA-aikajanaan ja uudelleenlaskentaan. — Tehtäväsivu Ensivaste on vaarassa ja aikaa on jäljellä minuutteja, mutta ratkaisu on vielä kunnossa. Lähtölaskenta päivittyy reaaliajassa, ja paneeli kertoo käytännön, kalenterin ja aikavyöhykkeen, joiden mukaan aikaa mitataan.

Keskeytetyn tehtävän SLA-paneeli: ensivaste valmistui 5 minuutissa, kun tavoite oli 30 minuuttia, ja ratkaisu on keskeytetty 50 %:n kohdalle, kun 4 tunnista on kulunut 2. — Keskeytetty Käsittelijä vastasi 5 minuutissa, minkä jälkeen tehtävä siirtyi odotustilaan. Ratkaisu on jäädytetty kohtaan 2h/4h, kunnes asiakas vastaa.

Saman bugin SLA-aikajana: ensivasteen ja ratkaisun ajastimet käynnistetty, SLA aloitettu, ensivasteen ajastin valmis, SLA liitetty Critical-käytäntöön ja ratkaisun ajastin keskeytetty. Jokaisessa on aikaleima ja käyttäjä, joka tapahtuman aiheutti. — SLA-aikajana Jokainen käynnistys, valmistuminen, keskeytys ja rikkomus järjestyksessä, tekijöineen. Tämän lokin näytät, kun asiakas kiistää jonkin luvun.

Tiiminvetäjät: jono järjestettynä sen mukaan, mikä on menossa pieleen

Suodata tilan, kunnon, käytännön tai rikkomuksen mukaan, järjestä määräajan mukaan ja vie CSV-tiedostoon. Samat kentät ovat suodattimina ja sarakkeina Redminen omassa tehtävälistassa.

SLA-tehtävien lista, jossa on suodattimet SLA-tilalle, SLA-kunnolle, käytännölle ja rikkomukselle. Listalla on kymmenen tehtävää, ja kustakin näkyy projekti, SLA-käytäntö, tila, värillinen kuntomerkki (keskeytetty, valmis, rikottu, kriittinen, vaarassa tai kunnossa), ensivasteen ja ratkaisun tulos tai jäljellä oleva aika sekä SLA:n määräaika. — SLA-tehtävät Kymmenen tehtävää kaikissa kuntotiloissa: keskeytetty, valmis, rikottu, kriittinen, vaarassa ja kunnossa. Kummastakin tavoitteesta näkyy jäljellä oleva aika tai ylitys.

Esihenkilöt: raportit, jotka kehtaa näyttää asiakkaalle

Toteuma, vasteaika, ratkaisuaika ja rikkomukset suodatettuina jakson, käytännön, tehtävätyypin ja prioriteetin mukaan. Jokaisen raportin voi viedä CSV-tiedostoon.

SLA-raporttisivun toteumavälilehti: jaksopikavalinnat 7 päivästä koko historiaan, suodattimet SLA-käytännölle, tehtävätyypille ja prioriteetille sekä toteumayhteenveto 75 %, jossa ensivaste on 80 % ja ratkaisu 66,7 %. — Toteuma Saavutetut tavoitteet suhteessa mitattuihin, eriteltynä ensivasteeseen ja ratkaisuun.

Vasteaikaraportti: mediaani 10 minuuttia, keskiarvo 35 minuuttia, lyhin 5 minuuttia ja pisin 2 tuntia viidestä mitatusta vasteesta sekä jakaumaa kuvaava pylväskaavio, jonka luokat ulottuvat 15 minuutista yli 3 päivään. — Vasteaika Mediaani, keskiarvo, nopein ja hitain sekä jakauma, josta näkee, missä poikkeamat ovat.

Rikkomusraportti, jossa on jakson neljä rikkomusta: tehtävä, projekti, SLA-käytäntö, prioriteetti, vastuuhenkilö, rikkomuksen tyyppi (ensivaste tai ratkaisu), SLA:n määräaika, toteutunut ajankohta ja rikkomuksen kesto. — Rikkomukset Mikä tavoite jäi saavuttamatta missäkin tehtävässä, milloin määräaika oli, milloin tavoite oikeasti täyttyi ja kuinka paljon aika ylittyi.

Ylläpitäjät: käytännöt selkokielellä

”Kun tehtävän Prioriteetti on jokin arvoista Kiireellinen, Välitön.” Ehdoissa käytetään valintalistojen oikeita nimiä, ei tietueiden tunnisteita. Kestoiksi kelpaavat 30, 4h tai 1d 4h.

SLA-käytännön lomake: nimi, kuvaus, aktiivinen, oletus ja sijainti, sitten tavoitteet ensivasteelle, kuittaukselle, ratkaisulle ja sulkemiselle, työaikakalenteri ja aikavyöhyke sekä ehtotaulukko, jossa Prioriteetti on jokin arvoista Kiireellinen ja Välitön. — Tavoitteet ja ehdot Neljä tavoitetta, kalenteri, jonka mukaan niitä mitataan, ja ehdot, jotka ratkaisevat, mihin tehtäviin käytäntöä sovelletaan.

Käytäntölomakkeen tapahtumaosio: SLA alkaa tehtävän luonnista, ensivaste pysähtyy ensimmäiseen julkiseen kommenttiin eikä huomioi tehtävän tekijän päivityksiä, kuittaus pysähtyy, kun tehtävä osoitetaan jollekulle, ja ratkaisu sekä sulkeminen pysähtyvät, kun tehtävä saavuttaa suljetun tilan tai jonkin valituista tiloista. — Tapahtumat Valitse, mikä käynnistää kunkin kellon ja mikä pysäyttää sen.

Käytäntölomakkeen kynnysarvot: varoitus 75 %:ssa ja kriittinen 90 %:ssa, ilmoitukset päällä. Alla on taukosääntöjen taulukko, jossa yksi tila keskeyttää ratkaisun ja sulkemisen mutta ei ensivastetta eikä kuittausta. — Kynnysarvot ja taukosäännöt Varoita 75 %:ssa, siirry kriittiseen 90 %:ssa ja rastita, mitkä tavoitteet kukin tila jäädyttää.

Työaikakalenterin työajat: 09:00–18:00 maanantaista perjantaihin, viikonloput tyhjinä, valinnainen toinen jakso päivää kohden jaettuja vuoroja varten sekä pikavalinta, jolla asetetaan maanantaista perjantaihin 09:00–18:00. — Työaikakalenteri Työajat viikonpäivittäin, toinen jakso jaetuille vuoroille, aikavyöhyke ja pyhäpäivät, tai yksinkertaisesti 24×7.

SLA-välilehti Redminen projektin asetuksissa: SLA käytössä, peri yläprojektilta, työaikakalenteri, oletus-SLA-käytäntö ja aikavyöhyke sekä valintaruudut, jotka rajaavat projektin käytettävissä olevat SLA-käytännöt. — Projektin asetukset Ota SLA käyttöön projektikohtaisesti, peri asetukset yläprojektilta, korvaa kalenteri tai rajaa, mitä käytäntöjä saa soveltaa.

Operatiivinen ylläpito: yksi paikka, josta näkee, että kaikki toimii

SLA:n ylläpitosivu: käyttöönoton tarkistuslista työaikakalentereille, käytännöille, käyttöön otetuille projekteille, yleisille taukosäännöille ja taustakäsittelylle viimeisimmän ajon kellonaikoineen, yleiskatsaus laskureineen ja 75 %:n toteumineen sekä linkit käytäntöihin, kalentereihin, pyhäpäiviin, taukosääntöihin, sähköpostipohjiin, asetuksiin, raportteihin, SLA-tehtäviin ja muutoslokiin. — Ylläpito › SLA Käyttöönoton tarkistuslista, joka kertoo, mitä puuttuu ja milloin taustatehtävä viimeksi ajettiin, sekä reaaliaikainen yleiskatsaus.

SLA:n muutosloki: suodatettava taulukko, josta näkyy, milloin kukin SLA liitettiin tai laskettiin uudelleen, kuka sen teki ja mihin kohteeseen, sekä lisätiedot, kuten käytännön nimi ja tehtävän tunniste. — Muutosloki Kuka liitti, muutti tai laski uudelleen minkäkin SLA:n ja milloin.

Kaikki, mistä palvelupiste oikeasti kiistelee

Kiistat koskevat harvoin sitä, oliko tiketti myöhässä. Ne koskevat sitä, mitkä tunnit laskettiin, milloin kellon olisi pitänyt pysähtyä ja mikä tavoite sillä hetkellä oli.

Työajat kunnolla tehtyinä

Viikkoaikataulut jaetuilla vuoroilla, kalenterikohtaiset aikavyöhykkeet, kiinteät ja toistuvat pyhäpäivät sekä erityiset työpäivät. 09:00 pysyy 09:00:na myös kesä- ja talviaikaan siirryttäessä.

Asiakkaan odottaminen

Taukosäännöt tilakohtaisesti, yleisesti tai käytäntökohtaisesti. Vain työaika hyvitetään, joten viikonlopun yli kestävä tauko ei maksa mitään.

Varoitus, kriittinen, rikkomus

Kynnysarvot laukeavat ennen määräaikaa. Jokainen ilmoitus lähetetään kerran Redminen oman sähköpostilähetyksen kautta, ja pohjia voi muokata tapahtuma- ja kielikohtaisesti.

Oikea käytäntö jokaiselle tehtävälle

Kohdista projektin ja aliprojektien, tehtävätyypin, prioriteetin, tilan, luokan, tekijän, vastuuhenkilön, ryhmän tai minkä tahansa mukautetun kentän perusteella. Kun useampi käytäntö täsmää, pienempi sijainti voittaa.

Suoraan tehtävälistassa

SLA-käytäntö, tila, kunto, rikottu, määräaika ja jäljellä oleva aika suodattimina ja sarakkeina Redminen tehtävälistassa: järjestettävissä, ryhmiteltävissä ja vietävissä.

Muokkaukset eivät kirjoita historiaa uusiksi

Jokainen SLA säilyttää tilannevedoksen käytännöstä, jolla se alkoi. Kun muutat tavoitetta ensi neljänneksellä, edellisen neljänneksen luvut pysyvät ennallaan. Uudelleenlaskenta on ylläpitäjän harkittu toimenpide.

Mitä yhdelle tehtävälle tapahtuu

Kriittinen bugi kirjataan perjantai-iltapäivänä kalenterilla maanantaista perjantaihin 09:00–18:00. Ensivasteen tavoite on 30 minuuttia ja ratkaisun neljä tuntia.

Milloin	Tapahtuma	Mitä lisäosa tekee
Pe 15:00	Kirjattu	Ensimmäinen täsmäävä käytäntö liitetään tehtävään, ja sen kellot käynnistyvät. Tälle päivälle jää kolme työtuntia, joten yksi siirtyy maanantaille.
Pe 15:20	Ensimmäinen vastaus	Käsittelijän julkinen kommentti pysäyttää ensivasteen kellon 20 minuutin kohdalla, eli 30 minuutin tavoitteen sisällä.
Pe 16:00	Odottaa	Ratkaisu keskeytyy. Kun asiakas vastaa maanantaina, määräaika siirtyy eteenpäin täsmälleen menetetyn työajan verran.
Maanantai	Varoitus 75 %:ssa	Varoitusviesti lähtee, kun asiaan ehtii vielä reagoida.
Maanantai	Ratkaistu	Kulunut aika ja tieto tavoitteen saavuttamisesta tallennetaan, eivätkä ne enää koskaan muutu.

SLA-kunto jokaisessa tehtävässä, kynnysarvot käytäntökohtaisesti
Kulunut	Kunto
Alle 75 %	Kunnossa
75%	Vaarassa
90%	Kriittinen
100%	Rikottu
Pidossa	Keskeytetty
Tavoite saavutettu	Valmis

JSON jokaiselle näkymälle

Vain luku -JSON-rajapinta kattaa kaiken, mitä näkymät näyttävät. Se tunnistautuu tavallisella Redminen API-avaimella ja noudattaa samoja oikeuksia kuin sivut.

Metodi	Päätepiste	Palauttaa
GET	/sla/issues/:id.json	Yhden tehtävän SLA
GET	/sla/issues.json	SLA-tehtävät, suodatettavissa
GET	/projects/:id/sla/issues.json	Yhden projektin SLA-tehtävät
GET	/sla/timeline/:id.json	Yhden tehtävän aikajana
GET	/sla/dashboard.json	Koontinäytön laskurit ja toteuma
GET	/sla/reports/:report.json	Mikä tahansa neljästä raportista
GET	/sla/policies.json	Käytännöt ja niiden tavoitteet
GET	/sla/calendars.json	Kalenterit ja työajat

Lue yhden tehtävän SLA

Lähetä avaimesi X-Redmine-API-Key-otsakkeessa. Vastaus sisältää käytännön, kalenterin, kokonaiskunnon ja yhden merkinnän tavoitetta kohden tiloineen, määräaikoineen ja kuluneine aikoineen. Näytä sen avulla SLA-lähtölaskennat seinänäytöllä tai syötä toteumaluvut omaan raportointiisi.

Kuusi oikeutta, myönnetään roolikohtaisesti

SLA on tavallinen Redminen projektimoduuli. Ota se käyttöön projekteissa, joita mittaat, ja anna kullekin roolille vain se, mitä se tarvitsee. Redminen ylläpitäjillä on aina molemmat yleiset oikeudet.

Oikeus	Laajuus	Mitä se sallii
view_sla	Projekti	Näe tehtävien SLA-paneeli, SLA-tehtävälista ja aikajana
view_sla_dashboard	Projekti	Näe SLA-koontinäyttö
view_sla_reports	Projekti	Näe ja vie SLA-raportit
manage_sla	Projekti	Muokkaa projektin SLA-asetuksia ja laske tehtävän SLA uudelleen
manage_sla_policies	Yleinen	Luo ja muokkaa käytäntöjä ja taukosääntöjä
manage_sla_calendars	Yleinen	Luo ja muokkaa kalentereita ja pyhäpäiviä

Toimii siellä, missä Redminesi jo toimii

Ympäristö	Tila	Huomautukset
Redmine 7.x	Tuettu	Testattu Redmine 7.0:lla, Rails 8.1:llä ja Ruby 3.4.2:lla. Tämän sivun kuvakaappaukset ovat versiosta 7.0.
Redmine 6.x	Tuettu
Redmine 5.x	Tuettu	Vaatii lisäosien assets-tehtävän ajon migraatioiden jälkeen
Redmine 4.x	Tuettu	4.0 on lisäosan ilmoittama vähimmäisversio
Tietokannat	Tuettu	PostgreSQL, MySQL, MariaDB ja SQLite, ilman tietokantakohtaista SQL:ää
Lisägemit	Ei yhtään	Ei Redisiä, ei Sidekiqiä. Yksi cron-merkintä tai systemd-ajastin ajaa taustatarkistuksen.
Redminen ydin	Koskematon	Yhtään ydintiedostoa ei muokata, joten Redminen päivitykset sujuvat entiseen tapaan

Asennus kolmessa vaiheessa

Vaatii shell-yhteyden ja mahdollisuuden ajaa rake-tehtäviä. Ota aina varmuuskopio ennen lisäosan asennusta.

Pura plugins-kansioon

cd /path/to/redmine
# the package arrives by email, or from your download link
unzip redmine_sla-1.0.0.zip -d plugins/

Aja migraatiot ja käynnistä uudelleen

RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:migrate
# Redmine 4 and 5 only (Redmine 6+ serves plugin assets directly)
RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:assets
touch tmp/restart.txt   # or systemctl restart redmine

Ajasta varoitukset ja rikkomukset

# every five minutes: evaluate timers that are due, safe to run repeatedly
*/5 * * * * cd /path/to/redmine && RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine_sla:process >> log/sla.log 2>&1

Ota käyttöön Redminessä

# Administration → SLA → create the default business calendars, then follow the checklist
# Administration → SLA → Policies → write one policy: targets, calendar, conditions
# Project → Settings → Modules → tick SLA for each project you measure
# Administration → Roles and permissions → grant the SLA permissions

Muuttaako lisäosa Redminen ydintiedostoja?

Ei. Se käyttää Redminen lisäosarajapintaa, näkymäkoukkuja ja oikeusjärjestelmää. Missä Redmine ei tarjoa koukkua, lisäosa lisää pieniä paikkauksia, jotka vain täydentävät olemassa olevaa toimintaa. Yhtään Redminen tiedostoa ei muokata, joten Redminen päivittäminen sujuu entiseen tapaan.

Mitä olemassa oleville SLA:ille tapahtuu, kun muokkaan käytäntöä?

Mikään ei muutu. Jokainen SLA jäädyttää käytännön, jolla se luotiin: tavoitteet, kynnysarvot, tapahtumat ja työajat. Edellisen neljänneksen toteumaluku pysyy täsmälleen sellaisena kuin se raportoitiin. Muokatun käytännön soveltaminen olemassa oleviin tietueisiin on ylläpitäjän harkittu toimenpide.

Tarvitaanko Redisiä, Sidekiqiä tai lisägemejä?

Ei. Lisäosa ei tuo yhtään gem-riippuvuutta eikä oleta mitään taustatyöjärjestelmää. Varoitukset ja rikkomukset havaitsee yksi komento, jonka voi turvallisesti ajaa toistuvasti. Ajasta se cronilla, systemd-ajastimella tai millä tahansa, mitä jo käytät.

Voiko eri asiakkailla tai projekteilla olla eri SLA:t?

Kyllä. Kirjoita yksi käytäntö sitoumusta kohden ja anna kullekin ehdot: projekti, tehtävätyyppi, prioriteetti, luokka, vastuuhenkilö, ryhmä tai mikä tahansa mukautettu kenttä. Jokainen projekti voi lisäksi korvata kalenterin ja aikavyöhykkeen sekä rajata, mitä käytäntöjä siihen saa soveltaa.

Entä tehtävät, jotka olivat olemassa ennen asennusta?

Uudet tehtävät saavat SLA:n automaattisesti. Olemassa olevia tehtäviä varten on täydennystehtävä, joka liittää SLA:n jokaiseen tehtävään, jolla sitä ei vielä ole, joko kaikissa projekteissa tai yhdessä projektissa.

Onko poistaminen turvallista?

Kyllä. Lisäosan kansion poistaminen säilyttää jokaisen SLA-rivin tietokannassa. Taulut poistuvat vain, kun ajat erikseen migraation versioon nolla. Seurantatietojen poistaminen lisäosan pysyessä asennettuna on erillinen, vahvistettava toiminto, joka on oletuksena pois käytöstä.

Ovatko kuvakaappaukset aitoja?

Ne ovat aitoja näkymiä lisäosasta Redmine 7.0:ssa, otettu demoprojektista, jonka lisäosa voi luoda sinulle: kymmenen tehtävää, yksi kussakin SLA-tilassa. Luvut näyttävät, mitä näet omissa projekteissasi, eivät asiakkaan tuloksia.